Chargé de relation client h/f

Le Chargé de relation client H/F a pour mission d'assurer la réussite de l'intégration des nouveaux clients. La coordination menée par le Chargé de relation client H/F est cruciale pour la fidélisation des clients et l'efficience du Service Qualité (organisation des rendez-vous pour les QA Managers). Véritable chef d'orchestre, il intervient aussi bien en interne qu'en externe pour les installations de matériel. Planification et suivi de l'onboarding Clients : - Comprendre les besoins des clients en terme de délais d'installation et de formation et s'assurer que les solutions proposées y répondent - Optimiser les plannings de rendez-vous pour réduire au maximum les backlogs des nouveaux bon de commandes, des appels de bienvenue et de mise en production Planification de l'onboarding Clients : - Appels de planification : fixation avec le client des rendez-vous de paramétrage et d'installation au plus tôt - Lancement de la production des solutions - Planification des installations - Remise à jour du planning en cas d'annulation des rendez-vous Fin d'onboarding Clients : - Réaliser des appels clients pour mesurer leur satisfaction - Remonter les informations permettant la mise en place d'actions correctives en cas d'insatisfaction Collaboration interne : - Collaborer avec les équipes internes de l'entreprise (Commerce, Qualité, Customer Support, Production/SAV/logistique, comptabilité) pour résoudre les problèmes de planification. - Prime de participation aux bénéfices - Accord télétravail - Tickets restaurants - Postes ouverts au remote - Prime d'ancienneté