Assistant / assistante service clients (h/f)

La chargée de la relation client est placée sous la responsabilité directe du Responsable du Service Clients et Proximité.

L'agent enregistre et réalise le suivi des réclamations techniques des locataires ;
Il rend compte en tant que de besoin à sa hiérarchie de façon fiable, réactive et pertinente ;
Par son activité, l'agent est le garant de la qualité du service rendu aux locataires.

Missions principales :
- Assurer l'accueil téléphonique des réclamations techniques des locataires ;
- Préparer sur le progiciel les fiches réclamations et si besoin les bons de commande et les bons de travaux ;
- Assurer le suivi des réclamations internes et externes des réclamations et veiller au délai de réponse apportée ;
- Informer son Responsable de toutes les anomalies, les dégradations dont il a connaissance ;
- Transmettre à son Responsable tous les dysfonctionnements dépassant sa compétence technique ;
- Tenir à jour son emploi du temps et le partager avec son Responsable ;
- Connaître les marchés et contrats en vigueur, se tenir informé des nouveaux et alerter ses supérieurs en cas de dysfonctionnement
- Assurer le remplacement de son binôme en son absence.

Compétences techniques attendues :
- Connaissance du règlement intérieur, du bail, des droits et devoirs des locataires,
- Notions d'informatique et capacités rédactionnelles,
- Organiser ses activités quotidiennes en fonction des priorités,
- Transmettre une information claire, précise en mettant en œuvre des techniques de reformulation,
- Savoir diagnostiquer un problème technique et y apporter une réponse appropriée,
- Mettre en œuvre des techniques de prévention et de gestion de conflits,
- Conserver une distance professionnelle avec les locataires,
- Savoir travailler dans des situations difficiles générant de l'inconfort psychologique et physique (quartiers, locataires, insalubrité),

Possibilité de renouvellement de contrat