Chargé(e) de clientèle h/f

1. Accueil et standard
- Accueil physique et téléphonique : Premier(ère) interlocuteur(trice) des locataires, demandeurs et partenaires, vous les recevez avec professionnalisme, identifiez leurs besoins et orientez leurs demandes vers les services compétents.
- Gestion du courrier et des documents : Réception, enregistrement et distribution du courrier, avec traçabilité et confidentialité. Classement efficace via notre outil de gestion documentaire.
- Encaissements et gestion des clés : Encaissement des loyers, préparation des bordereaux de remise en banque et gestion des clés des immeubles et logements vacants.
2. Gestion locative et administrative
- Mise à jour des données : Saisie et actualisation des fiches clients, demandes de logement, contrats et pièces annexes dans notre logiciel (formation assurée).
- Préparation des entrées dans les lieux : Constitution et vérification des dossiers d'entrée (contrats, attestations, dépôts de garantie).
- Suivi des dossiers DALO et prioritaires : Traitement des demandes urgentes en lien avec les services sociaux pour favoriser l'accès au logement des publics fragiles.
- Gestion des attestations et renouvellements : Suivi des assurances, enquêtes locatives, renouvellements de demandes et radiations.
3. Engagement social et polyvalence
- Participation aux actions collectives : Contribution à des projets sociaux (enquêtes de satisfaction, Fête des voisins, ateliers d'accompagnement) pour renforcer le lien social.
- Diffusion d'informations : Transmission des avis d'échéance, courriers de relance et notes d'information aux locataires.
- Collaboration transverse : Travail en synergie avec les équipes de proximité, les services techniques et la direction pour un suivi global des dossiers.
- Réduction de la vacance locative : Identification de demandeurs potentiels et actions pour limiter les logements inoccupés.
4. Résolution des demandes et amélioration continue
- Traitement des réclamations : Réponse aux questions et réclamations des locataires, avec orientation des dossiers complexes vers les services compétents.
- Amélioration continue : Participation active à l'optimisation des processus d'accueil et de gestion locative.