Chargée de Missions RH chez @SEI [Groupe LKS] Edition Logiciels Supply Chain - Planification - ESN
Après une expérience réussie dans le consulting ou le management de projet dans le domaine de la supply chain et/ou IT, vous souhaitez donner un nouveau souffle à votre carrière et mettre à profit vos compétences dans une approche de satisfaction client plus globale.
SEI Groupe LKS recherche un.e talentueux.se Responsable CSM, basé·e en région Lilloise ou Parisienne.
SEI Groupe LKS est à la fois éditeur et intégrateur de l’ERP Supply Chain AKOLADE, ainsi qu’une ESN spécialisée dans le conseil et la transformation digitale, avec une forte expertise technique (cybersécurité, data, IA, cloud…).
Basée à la technopole Izarbel, centre d’innovation et de nouvelles technologies du Pays basque, SEI compte aujourd’hui 70 talents à Bidart, comprenant des consultant.e.s, chef.fe.s de projet, product owners, développeur.se.s, ingénieur.e.s système…
Notre priorité : accompagner quotidiennement nos clients dans leurs projets IT.
Notre ADN : l’humain au cœur de la transformation digitale. Proximité, confiance et respect sont nos valeurs fondamentales.
Notre ambition : faire grandir notre entreprise, nos collaborateurs et nos clients !
Le poste
Dans le cadre de sa croissance, notre société recherche un Responsable Customer Success Management (CSM) pour structurer et piloter la relation client post-vente.
En tant qu’ambassadeur.rice de SEI, vous évoluerez dans un environnement stimulant et innovant où votre expertise sera valorisée et développée.
Rattaché.e à la Directrice Marketing & Commerciale, vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation des clients, l’amélioration continue de leur satisfaction et l’augmentation de la valeur générée par nos solutions auprès d’un portefeuille de 40 entreprises utilisatrices d’AKOLADE.
Pilotage de la relation client
* Participer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de fidélisation des clients
* Planifier et réaliser des audits avec les clients : comprendre leur contexte et enjeux, analyser l’utilisation de nos solutions, définir un plan d’actions pour optimiser leur utilisation
* Accompagner les clients selon le plan d’actions établi lors des audits
* Évaluer et suivre la satisfaction client en collaboration avec le responsable qualité
* Représenter la voix du client en interne, faire remonter suggestions et besoins d’évolutions
* Suivre le traitement des demandes clients par l’équipe produit et la communication avec les clients
* Collaborer étroitement avec l’équipe produit pour assurer une expérience cohérente : participation aux rituels, ateliers de design thinking…
Marketing et développement
* Contribuer à la création d’actions marketing orientées fidélisation, en coordination avec la direction commerciale et marketing (ex : organisation d’événements locaux)
* Promouvoir les fonctionnalités et services peu utilisés, analyser l’utilisation des solutions, identifier des opportunités de ventes additionnelles (upsell)
Principaux outils utilisés
Profil recherché
* Expérience de minimum 7 ans en tant que consultant.e ou chef.fe de projet AMOA dans la supply chain
* Idéalement expérience dans le retail
* Culture IT développée
* Connaissance du monde ERP, notamment Akolade (ex Nodhos), appréciée
* Autonomie, prise d’initiative, force de proposition
* Excellentes qualités relationnelles
Poste en CDI, statut Cadre, rémunération entre 45 k€ et 55 k€.
Poste en télétravail en région parisienne ou lilloise, avec possibilité d’espace partagé. Missions principalement en clientèle, avec déplacements réguliers à Bidart (64).
Avantages : 12 jours RTT, mutuelle et prévoyance à 100%, prime d’intéressement et participation.
Processus de recrutement
Chaque candidature sera étudiée attentivement. Si présélectionnée, vous serez contacté·e pour un premier échange, puis un entretien avec la direction.
Postulez via notre espace carrière : https://www.seilks.com/carrieres/
Nous valorisons la diversité et l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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