Rattaché(e) au Responsable du pôle Projets, nous recherchons notre futur(e) Chef(fe) de projet Customer Success Manager. Tes missions si tu les acceptes porteront sur : Pilotage de la relation client & satisfaction Être garant(e) du bon fonctionnement des solutions mises à disposition de tes clients, sur toute la durée du contrat Assurer un haut niveau de satisfaction client en construisant une relation de confiance durable Alerter en interne en cas de risque ou de dégradation de la relation client Accompagnement client & mise en production Anticiper les mises en production avec les équipes projets Accompagner les clients dès leur entrée en production (VSR) Former les clients et les accompagner dans la prise en main des solutions Suivi opérationnel & coordination interne Coordonner les actions avec les équipes internes (projets, support, release, commerce…) S’assurer que toutes les actions nécessaires sont engagées pour garantir le bon fonctionnement des solutions Suivre et piloter les demandes clients (incidents, corrections, évolutions) en garantissant délais et qualité Pilotage des comptes & reporting Préparer et animer les comités de suivi (mensuels, trimestriels) Assurer le suivi contractuel et budgétaire des comptes Mettre en place et suivre les reportings d’activité de tes projets Gestion des évolutions & développement business Qualifier les besoins d’évolution des clients Accompagner les équipes commerciales dans la construction des offres et avenants Contribuer aux renouvellements de contrats Avant-vente & nouveaux projets Participer aux réponses aux appels d’offres (analyse, démo…) Accompagner les clients lors de la mise en place de nouveaux projets Ton environnement au quotidien : La gestion de projets multi-clients dans un environnement digital et IT La collaboration transverse avec des équipes techniques et métiers Des méthodologies projets variées : cycle en V et Agile Chemin parcouru : Tu es diplômé(e) d’une formation Bac 5 et tu justifies d’au moins 5 ans d’expérience en gestion de projet, idéalement complétée par une expérience en Customer Success Management. Tu es à l’aise dans des environnements techniques et digitaux, et tu sais faire le lien entre les enjeux métiers, clients et IT. La connaissance du secteur des transports est un plus. Langue : Maîtrise de l’anglais technique, à l’écrit comme à l’oral. Tes atouts ? Excellentes qualités relationnelles et sens du service client Esprit de synthèse et capacité d’analyse Organisation, rigueur et gestion des priorités Autonomie et prise d’initiative Aisance à l’oral comme à l’écrit Capacité à fédérer et travailler en équipe Sens de la négociation et orientation résultats Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle Pour rejoindre notre aventure nous te proposons : Un contrat à durée indéterminée Un package de rémunération attractif (selon profil et expérience composé d'une rémunération fixe et d'une prime sur objectifs), La possibilité de télétravailler 2 jours par semaine, Une société innovante avec une équipe dynamique. Cityway valorise la diversité sous toutes ses formes et s’engage à créer un environnement de travail inclusif et accessible à tous. Tu disposes d’une RQTH ? Notre équipe RH est à disposition pour discuter des adaptations possibles pour une intégration réussie. Tu as soif de nouveaux challenges et de sensations fortes ? Tu te reconnais dans le profil et les missions ? N’attends plus et rejoins-nous ! Acteur majeur du numérique au service de la mobilité, Cityway conçoit et opère des plateformes digitales qui facilitent les déplacements : sites web, applications mobiles, calculateurs d’itinéraires, billettique, information voyageurs, et bien plus encore. Filiale du groupe Transdev, notre mission ? Simplifier la mobilité de millions d’usagers, favoriser l’usage des transports publics et accélérer la transition écologique. Basée à Aix-en-Provence et forte de plus de 140 talents passionnés, Cityway est aujourd’hui un leader reconnu de la mobilité digitale, en France et à l’international. Le digital est ta passion ? Tu recherches une entreprise à taille humaine, en pleine croissance qui t’offre des projets innovants ? Alors n’hésite plus, Cityway est ta solution !
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