Technicien support helpdesk - lannion h/f

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Posté le :29 mai 2026

Type de poste : CDI

Discipline : Helpdesk

Éducation : Bac +2

Langue(s) : Anglais
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Contexte

Au sein du Centre de Services de Lannion, vous intervenez pour le compte d'Experis auprès d'un client du secteur des services numériques. Rattaché(e) à votre superviseur, vous assurez le support utilisateurs à distance et contribuez à la continuité des services IT.

Vos missions :

- Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 liés aux postes de travail et à la bureautique
- Répondre aux appels des utilisateurs en français et en anglais
- Qualifier les demandes en posant des questions ciblées et en reformulant si nécessaire
- Diagnostiquer à distance les pannes matérielles ou logicielles
- Résoudre les incidents ou escalader vers les équipes expertes si besoin
- Prendre le contrôle à distance des postes utilisateurs
- Guider les utilisateurs dans la résolution des incidents
- Tester et valider le bon fonctionnement des équipements
- Assurer le reporting et la mise à jour des tickets dans l'outil de suivi

Technical skills

- Bonne connaissance des environnements Windows et outils bureautiques
- Maîtrise des outils de ticketing et de prise en main à distance
- Compréhension des réseaux et du poste de travail
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents à distance
- Anglais professionnel requis - B1 (oral et écrit)

Soft skills

- Sens du service client et excellente communication
- Patience et pédagogie face à des interlocuteurs non techniques
- Rigueur et organisation dans le suivi des demandes
- Esprit d'équipe et capacité d'adaptation
- Gestion du stress et des priorités

Rejoindre Experis, c'est intégrer un environnement stimulant où votre expertise contribue directement à la satisfaction des utilisateurs et à la performance des services IT.

Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

Découvrez notre parcours de recrutement :

NOS AVANTAGES

- Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
- Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
- Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
- Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
- Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
- Une participation d'Experis à hauteur de 70% pour votre location d'un vélo électrique.
- Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
- Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
- Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
- Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats
- Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
- Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
- A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
- Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d'une valeur faciale de 700 euros ainsi qu'un accompagnement personnalisé.
- Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.

Localisation

Région : Bretagne

Département : Côtes-d'Armor

Ville : Lannion

Recruteur :

Nom Nesrine MIMOUNE

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