Le titulaire du poste est chargé, au sein du Back Office, de superviser et d'administrer l'outil de prise en main à distance et de packaging MECM, ainsi que d'élaborer les procédures et fiches réflexes en rapport avec cet outil. Il s'assure de remonter les problèmes des applications télédéployables et des problèmes de masters vers le CNCI. Il traite les demandes d'intervention complexes et/ou spécifiques escaladées par le Front Office. Il réalise les développements nécessaires au MCO-MCS de l'outil SOS. Vos missions consistent à : •Superviser et administrer l'outil de prise en main à distance et de packaging MCM en lien avec le CNMO-I MLF, •Assurer le rôle d'interlocuteur principal du Front-Office et des CAN, pour toutes les anomalies de packages à remonter vers le CNCI et le POENT. •Résoudre à distance des incidents de 2ième niveau via les outils de télé-administration (prise en main à distance et/ou télédistribution de packages). •Diriger les pannes, assurer la gestion des cellules de crises, assurer les vérifications de service régulier (VSR) de nouveaux packages logiciels. •Participer à la production et à la gestion de la documentation (fiches réflexes, articles d'auto-assistances et documents techniques internes). •Assister les CAN dans le cadre des Masterisation reposant sur MECM. •Participer à la formation des nouveaux techniciens. •Développer ponctuellement les outils et l'interface de SOS. Assurer le MCO-MCS.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.