Chez cet éditeur de logiciels applicatifs dédiés au secteur juridique, vous êtes rattaché(e) à la manager de votre pôle (8 personnes). Avec vos homologues du service clients, vous travaillez en liens avec les développeurs et les chefs de projets informatiques. A ce titre, vous : -Réceptionnez les appels et demandes mails des clients (greffes des tribunaux de commerce), -Creusez pour bien comprendre leurs demandes et leurs enjeux (bug logiciel ? demande d'amélioration ? question juridique ?), -Faites le lien avec les développeurs pour expliquer les bugs et demandes clients, -Réalisez le suivi de vos interlocuteurs et les rappelez pour leur proposer des solutions, -Rédigez la documentation explicative et fiches de bugs, -Animez des formations clients, -Garantissez la satisfaction clients en assurant un suivi rigoureux jusqu'à la résolution de chacune de leurs demandes, * Support utilisateur (hotline, 200 utilisateurs) : Diagnostiquer les problèmes techniques, prendre la main à distance et accompagner les utilisateurs jusqu'à la résolution. * Gestion des bases de données (requêtes SQL - niveau 1) : Vérifier et corriger les anomalies simples pour assurer un service fluide. * Suivi des anomalies des sites partenaires : Identifier, analyser et assurer un suivi rigoureux des incidents signalés. * Traitement des données envoyées aux organismes et partenaires : Assurer la bonne gestion des flux d'information et résoudre les éventuels dysfonctionnements. * Évolution du poste selon vos aspirations : Formation, gestion technique… L'entreprise vous accompagne dans votre montée en compétences. Profil recherché: * Expérience : minimum 3 ans en service client, SAV ou centre d'appels, * Qualités humaines : sens du service, curiosité intellectuelle, ténacité, goût pour la résolution des problématiques, écoute active et aisance relationnelle pour créer une vraie relation de confiance avec les utilisateurs, * Polyvalence et sang-froid : capable de gérer les priorités et de travailler en transversalité avec d'autres services, * Un plus ? Une sensibilité au secteur juridique serait appréciée, Ce que nous offrons : * CDI - 35h/semaine * Télétravail : 2 jours par semaine * Salaire : 25K€ - 30K€ brut annuel (selon profil) * Avantages : Tickets restaurant (10€), mutuelle avantageuse, déplacements ponctuels pour formations, CSE (séminaires, afterworks…). Le processus de recrutement : 1. Premier échange téléphonique pour discuter de votre parcours et de vos aspirations, 2. Rencontre avec l'entreprise pour finaliser votre recrutement, Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant et intégrez une entreprise qui mise sur l'humain et la qualité du service.
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