WeDeal, expert en systèmes automatisés. Conception, fabrication et vente de distributeurs automatiques à Mollégès, en Provence.
WeDeal s'appuie sur une expérience de plus de 30 ans dans la gestion et le stockage des bouteilles de gaz.
Nous avons constamment innové et continuons sans cesse pour répondre à l'évolution des habitudes de consommation.
Notre savoir-faire permet également de diversifier les produits proposés en libre-service ainsi que les technologies utilisées.
Acteur incontournable & historique de la distribution automatique depuis le début des années 2000.
Une fabrication 100% française et un concept unique totalement bâti en interne. Chargé(e) Relations Clients & SAV - H/F
À propos du poste
Rattaché(e) au service Service Après-Vente, le/la Chargé(e) Relations Clients & SAV joue un rôle clé dans la satisfaction client. Vous assurez la prise en charge, le suivi et la résolution des demandes liées à l'utilisation, à la maintenance et au dépannage des machines WeDeal.
À l'interface entre les clients, les mainteneurs, les sous-traitants et les équipes internes, vous contribuez activement à la qualité du service et à l'amélioration continue des produits.
- Vos missions
Relation client & support technique
- Réceptionner, centraliser et traiter les demandes et réclamations clients
- Diagnostiquer à distance les pannes et dysfonctionnements des machines
- Assurer le support technique constructeur auprès des mainteneurs (hotline)
- Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète et informer les clients de leur avancement
- Participer aux astreintes téléphoniques le samedi matin
Coordination des interventions & support terrain
- Déclencher et coordonner les interventions en régie auprès des sous-traitants
- Escalader les problématiques complexes tout en conservant le pilotage des dossiers
- Intervenir ponctuellement sur les points de vente (maintenance, retrofit, assistance à l'installation)
- Mettre à niveau les compétences des techniciens lors des interventions terrain
Supervision & analyse technique
- Surveiller à distance le fonctionnement des machines via les outils dédiés
- Analyser les incidents afin d'en identifier les causes racines
- Rédiger les comptes-rendus d'intervention, synthèses techniques et échanges clients
Gestion logistique & pièces détachées
- Préparer et expédier les pièces détachées et la documentation associée
- Gérer le stock du magasin SAV
- Traiter les retours de pièces défectueuses (tests, garanties fournisseurs, remise en stock)
- Maintenir l'organisation et le bon état des outils et équipements SAV
Formation & amélioration continue
- Intervenir comme formateur(trice) lors des sessions destinées aux référents agences
- Rédiger, mettre à jour et valider les modes opératoires d'installation et de maintenance
- Proposer des actions d'amélioration et de fiabilisation des machines WeDeal
- Vos responsabilités
- Apporter des solutions techniques fiables, à distance ou sur le terrain
- Garantir la qualité, la pertinence et la réactivité des réponses apportées
- Contribuer à la satisfaction client et à l'image de qualité de l'entreprise
- Respecter les procédures internes, les normes qualité et les règles de sécurité
- Pourquoi nous rejoindre ?
- Un poste polyvalent au coeur de la relation client et de la technique
- Un environnement dynamique, orienté qualité et amélioration continue
- Des missions variées mêlant support à distance, terrain et formation
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