Technical account manager marketplace - trilingue français/portugais/anglais

Technical Account Manager Marketplace - Trilingue français/portugais/anglais

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ADEO, QUI SOMMES-NOUS ?
ADEO est une communauté internationale d’entreprises (Leroy Merlin, Weldom, Bricoman…) réunissant 110 000 leaders autour d’une ambition commune : être utiles aux habitants du monde.

Au sein du siège du groupe, notre mission est de soutenir nos enseignes à travers le monde. Dans un secteur du retail en pleine transformation, nous avons l’ambition de réinventer notre utilité pour les habitants et de relever le défi de construire la plateforme mondiale de l’habitat.

LE CONTEXTE
Le rôle du département Omnicommerce est de garantir une expérience client 5 étoiles sur tous les canaux. La Marketplace est un pilier stratégique, partie intégrante d’un plan de transformation pour faire d’ADEO la référence mondiale de la maison.

Nos ambitions : élargir notre offre, améliorer l’expérience client, renforcer notre position sur le marché. En seulement 4 ans, nous avons lancé des marketplaces dans 5 pays, construit une équipe multiculturelle de plus de 160 personnes, et obtenu des résultats concrets : amélioration de l’expérience client, augmentation du trafic, des ventes (plusieurs centaines de millions d’euros en 2024), profits, et positionnement stratégique.

VOTRE MISSION
En tant que Marketplace Technical Account Manager, vous rejoindrez l’équipe de Kévin BOLATOGLU pour accompagner nos marchands internationaux lors de leur intégration technique et assurer leur support quotidien. Votre objectif : faciliter leur croissance et leur succès durable sur notre plateforme.

Vos principales missions

* Piloter l’intégration technique des vendeurs : planification, recommandations, formations, supports.
* Accompagner les vendeurs dans le paramétrage technique de leur boutique.
* Gérer les configurations techniques et tests liés à l’intégration.
* Créer et mettre à jour la documentation interne.
* Devenir l’interlocuteur de niveau 2 pour le support technique, en lien avec nos équipes métiers (New Account et Key Account Managers) dans différents pays (France, Italie, Espagne, Portugal, Pologne).
* Identifier, remonter, et résoudre les problématiques d’intégration.
* Proposer et piloter des initiatives pour optimiser l’onboarding technique et l’expérience des vendeurs.

Votre profil

Compétences techniques (hard skills)

* Plus de 3 ans d’expérience en e-commerce, conseil IT, intégration ou logiciels.
* Maîtrise du français, de l’anglais et du portugais (autres langues européennes un plus).
* Maîtrise de Google, XML, Excel/CSV, outils bureautiques.
* Connaissances en API appréciées.
* Utilisation quotidienne de Zendesk, Mirakl, Salesforce.

Compétences comportementales (soft skills)

* Sens de l’organisation, orientation résultats, esprit d’initiative.
* Excellentes capacités de communication écrite et orale.
* Motivation pour le web et l’e-commerce.
* Adaptabilité, flexibilité, esprit d’équipe.

Conditions du poste

* Basé à Lille (Ronchin) ou Paris (Gare du Nord).
* Mode hybride (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine).
* Déplacements environ une fois par mois à Lille si basé à Paris.

Ce qu’ADEO propose

* Politique de télétravail flexible.
* Primes de progrès, actionnariat salarié.
* Primes de cooptation.
* Environnement stimulant, esprit entrepreneurial.
* Opportunités de mobilité et évolution.
* Formations pour développer vos compétences.
* Aides à la mobilité douce (vélo, trottinette, covoiturage).

ADEO s’engage pour la diversité et l’inclusion, notamment pour l’accompagnement des personnes en situation de handicap. Nous adaptons les postes aux besoins de chacun(e).

Vous vous reconnaissez dans cette offre ? N’attendez plus ! Postulez avec un CV en anglais, notre équipe recrutement étant internationale.

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