Technicien informatique support informatique – téléphonie (f/h) (it)

? CDI (35-38K?) - ? 2 jours de télétravail / mois - ?Lyon - ? Expérience de 5 ans minimum



Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Technicien Support Informatique ? Téléphonie pour intervenir chez un de nos clients.



Contexte : L'équipe support est face à un pic d'activité, et pour continuer à offrir un service de qualité, elle a besoin de renfort. On cherche donc un(e) Technicien(ne) Informatique, avec de bonnes bases en téléphonie.



Vos principales missions :

- Gérer les demandes utilisateurs via TBox et ServiceNow

- Diagnostiquer, résoudre ou rediriger les incidents

- Gérer les sujets téléphonie et postes de travail (création de comptes, départs, etc.)

- Participer à l?amélioration des process et à leur documentation

- Suivre les indicateurs et faire un reporting régulier



Profil candidat:
? Ce que vous devez maîtriser :

- Le support technique et la gestion d?incidents (1er et 2nd niveau)

- Les outils ITSM comme ServiceNow

- Une bonne logique de diagnostic et de résolution de problèmes

- Les environnements de téléphonie (ou avoir envie d?y monter rapidement en compétences)

- Le travail en équipe, avec un bon sens du service et de la communication



? Situation géographique : Lyon (3e)



? Infos à noter :

- Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire

- Possibilité de télétravail (2 jours / semaine)

- Type de contrat : CDI



? Avantages :

- 15 jours de RTT (100% "salarié" & Rachat à 125%)

- Participation aux bénéfices

- Indemnité de déplacement (6? net / jour OU 50% du titre de transport)

- Plan Epargne Entreprise

- Prime de vacances

- Avance sur salaire

- Comité Social et Economique