Assistance technique

Appui à la Clientèle

Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste d'appui à la clientèle. Vous travaillerez étroitement avec notre équipe pour fournir une expérience de service exceptionnelle aux clients.


Mission

* Fournir des informations et répondre aux demandes commerciales et techniques des clients à distance.
* Diagnostics pour identifier l'origine du problème.
* Dépêcher les interventions sur site via téléphone, en utilisant les outils disponibles.
* Planifier les interventions des techniciens sur le terrain.
* Rétention client en apportant un excellent service, en identifiant les signaux d'insatisfaction et en proposant des solutions adaptées.
* Enregistrer dans la base de données les actions effectuées.


Compétences requises

* Maîtrise des outils informatiques et fibre technique.
* Rigoureux, autonome et bon relationnel.
* Goût du défi et travail en équipe.


Avantages

* Intéressement et participation.
* Aide au transport quotidien.
* RTT (temps de réflexion).