Alternance - assistant support & exploitation informatique (h/f)

CRAM, une entreprise engagée dans la transition énergétique, qui :

- Conçoit, réalise et exploite des solutions pour réduire les consommations d'énergie fossile et développer les énergies renouvelables
- Participe à la transition énergétique et agit concrètement contre le dérèglement climatique
- Organise son activité interne et externe autour de 4 valeurs fortes qui sont l'expertise, l'esprit d'équipe, le respect et la confiance.
Vos futures missions au sein de CRAM


Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs :

- Recevoir les demandes d'aide des utilisateurs
- Comprendre et analyser les problèmes rencontrés
- Enregistrer les incidents et demandes dans l'outil dédié
- Rechercher des solutions dans la base de connaissance
- Échanger avec l'utilisateur tout au long du traitement


Prendre en charge les tâches d'exploitation confiées :

- Prendre connaissance des tâches confiées
- Comprendre quand et comment elles doivent être réalisées
- Lancer les tâches selon les consignes données
- Vérifier que les systèmes fonctionnent correctement
- Alerter l'équipe en cas de problème ou d'anomalie
- Noter ses actions dans les documents prévus (suivi, stocks, inventaires)
- Informer les personnes concernées lorsque les tâches sont terminées


Assurer la sécurité des biens, des personnes et du système d'information :

- Appliquer les règles de sécurité informatique de l'entreprise
- Participer à la mise en place des bonnes pratiques (mots de passe, antivirus, mises à jour…)
- Aider à sensibiliser les utilisateurs à la cybersécurité
- Respecter les procédures de sécurité en vigueur
- Signaler à l'équipe tout incident ou comportement à risque


Réaliser des interventions informatiques :

- Préparer ses interventions à l'avance
- Organiser le matériel nécessaire
- Installer des postes informatiques et équipements associés
- Réaliser des opérations de maintenance
- Dépanner les équipements en cas de dysfonctionnement
- Respecter les consignes techniques et de sécurité


Assurer les interfaces et la communication :

- Informer les collègues des interventions et déplacements
- Renseigner le OneNote de l'exploitation après chaque déplacement
- Partager les informations utiles à l'équipe
- Communiquer de manière claire et positive
- Adopter un comportement professionnel avec tous les interlocuteurs
Votre profil, celui d'un collaborateur CRAM ?

- Vous préparez une formation supérieure en informatique (BTS, BUT, Licence ou équivalent) et vous possédez des bases en maintenance logicielle, matérielle et réseaux
- Vous avez envie d'apprendre le support, l'exploitation et la sécurité informatique
- Vous êtes curieux(se), motivé(e) et appréciez le travail en équipe
Comment réussir à ce poste ?

- Avoir le goût du travail en équipe : vous travaillerez au sein d'une équipe de 3 personnes et en interaction avec notre support externalisé
- Avoir le sens du relationnel et du service : cette compétence est essentielle pour garantir la satisfaction des utilisateurs, faciliter la collaboration au sein de l'équipe et assurer une prise en charge de qualité des demandes et incidents
- Être réactif et rigoureux : pour répondre en temps et en heures aux demandes de nos utilisateurs
Les avantages du poste

- Votre package de rémunération : salaire fixe, 13ème mois, gratification de vos vacances (29% de votre salaire brut mensuel)
- Une épargne salariale : accord de participation et d'intéressement, un compte épargne temps
- Des avantages santé : Mutuelle et surcomplémentaire, prévoyance
- Des avantages complémentaires : chèques déjeuner, RTT, parcours de formation, service social, avantages du CSE, forfait mobilité durable
Ce que vous retirerez de votre expérience chez CRAM

- Un accompagnement au quotidien
- Un développement professionnel
- Une expérience dans une entreprise pérenne aux métiers d'avenir
- Un quotidien riche et diversifié

⏳ Et si on regarde plus loin ?

- CRAM encourage la mobilité interne de ses salariés en offrant des opportunités d'évolution