Dans le cadre des activités du CRM Center of Excellence (CoE), le/la stagiaire interviendra en support des équipes sur la gestion opérationnelle (RUN) et l'amélioration du service au sein du Groupe.
Accompagné(e) par un expert CRM, le/la stagiaire participera notamment aux missions suivantes :
-Analyse et qualification demandes (ServiceNow / outils de ticketing)
-Contribution à l'amélioration continue : documentation, procédures, capitalisation des bonnes pratiques
-Appui ponctuel aux équipes projets CRM (tests, validation fonctionnelle, mises en production)
-Mise en place des KPIs concernant les activités Monitoring et Incidents
-Contribution à l'amélioration des process
Le stage permettra une montée en compétences progressive sur l'écosystème CRM Dynamics 365 et les processus associés dans un environnement industriel et international.
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