Contexte et définition de poste
La Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH) assure une mission d’accueil, d’information, d’accompagnement et de conseil des personnes handicapées et de leur famille. Des équipes administratives y évaluent les besoins de la personne handicapée et proposent un plan personnalisé de compensation ou de scolarisation. La commission des droits et de l’autonomie des personnes handicapées (CDAPH) prend les décisions relatives à l’ensemble des droits de la personne dans son champ de compétences.
Le service accueil assure l’accueil physique et téléphonique des personnes en situation de handicap et de leurs aidants, renseigne les usagers sur les droits et prestations instruits par la MDPH et les accompagne dans le remplissage de leurs dossiers.
1. Dans ce cadre, la MDPH est à la recherche d’an chargé d’accueil dont les missions quotidiennes (accueil téléphonique, accueil avec et/ ou sans rendez-vous, gestion de la boîte de messagerie) sont assurées par alternance au cours de la semaine. Ponctuellement, des réunions d’informations collectives sont également assurées en binôme avec un gestionnaire de droits. L’activité est dense. En effet, 27 200 accueils téléphonique et 84 700 appels décrochés ont été recensés en 2024).
Vous assurez l’accueil téléphonique et physique, en apportant des informations générales sur la MDPH ou sur les droits et prestations accordées aux personnes en situation de handicap.
2. Vous renseignez les logiciels métiers : mise à jour des informations ou situations des usagers, transmission de documents, fixation de rendez-vous, …
3. Vous assurez le suivi de certains dossiers, en interpellant les services internes et en rappelant les usagers pour apporter des informations qu'ils n'ont pas pu obtenir directement.
4. Vous gérez la messagerie électronique générique de la MDPH.
5. Vous actualisez votre documentation professionnelle et vos informations.
Profil recherché
6. Cadre d’emplois des adjoints administratifs territoriaux titulaires de la fonction publique uniquement (agents mis à disposition du GIP)
7. Vous êtes titulaire d’un Bac et possédez une expérience dans l’accueil du public. La connaissance des acteurs et des dispositifs relatifs au handicap serait un plus.
8. Vous savez accueillir des personnes en difficulté et êtes en capacité de gérer des situations conflictuelles.
9. Vous savez apporter des informations précises et personnalisées.
10. Vous êtes en mesure de gérer la pression liée aux demandes des usagers.
11. Vous maîtrisez le Pack Office et êtes à l’aise avec l’outil informatique.
12. Vous possédez un grand sens du service public et des relations humaines.
13. Vous êtes organisé, rigoureux et possédez le sens des responsabilités et de la confidentialité. Vous savez faire preuve de réactivité.
Avantages :
14. Horaires fixes : 8h30-12h30 / 13h30-17h00
15. Titres-restaurant
16. Idéalement situé en bord de Seine et proche de tout commerce, transport et gare
17. Travail en équipe
18. Parcours de formation riches et adaptés pour développer vos compétences
19. Participation employeur au trajet domicile-travail
20. Forfait mobilité durable
21. Participation à la prévoyance
22. Aides à la famille (prestation jeune enfant, subventions séjours)
23. Association du personnel
24. Association sportive
25. Gratuité des parcs et musés départementaux
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