Description du poste
* Assurer l’accueil des clients
* Enregistrer les arrivées et les départs, remettre les clés, accompagner les clients jusqu’à leur chambre et effectuer le tour de l’hôtel
* Renseigner efficacement la clientèle et répondre à leurs attentes
* Mémoriser les habitudes des clients, les noter et les communiquer
* Gérer les réclamations clients et les remonter à la hiérarchie
* Répondre aux courriers dans les meilleurs délais
* Promouvoir les ventes additionnelles (restaurants de l’hôtel, spa, etc.)
* Assurer la liaison avec les autres départements de l’hôtel
* Garantir le respect de la check-list de réception
* Être responsable de la caisse, des clés du coffre et du pass général
* Entretenir de bonnes relations avec son équipe
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