Nous recherchons pour notre site transport sous température dirigée d' Orly (129 collaborateurs) notre futur(e) Employé(e) Service Clients. Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous assurez le suivi et le traitement des réclamations clients afin de garantir la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Vous veillez à la rapidité et à la qualité des réponses apportées, tout en respectant les procédures internes. Vos principale missions seront : - Traiter les rapports d'arrivage et états de quai pour informer rapidement des anomalies. - Gérer les réclamations de la prise d'appel à la clôture du dossier. - Analyser les dossiers (retards, casse, dévoyés) et appliquer les règles d'indemnisation. - Proposer des solutions adaptées en tenant compte des contraintes d'exploitation. - Maintenir une communication positive et diplomatique avec les clients. - Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Contrat 35H/semaine - Du lundi au vendredi (avec possibilité de travailler 1 samedi sur 5) - Plage horaires : 07h30 - 17h00. CDD pour une durée de 6 mois. Poste à pourvoir dès que possible .
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