Account delivery manager (f/h)

À propos d'Almavia CX

Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.

POSTE

• GOUVERNANCE :

Piloter l’exécution des projets, services ou centres de services dans le respect des engagements contractuels (SLA, KPI, qualité, délais), organiser et animer les instances de gouvernance, et déployer les plans d’amélioration continue.


• GESTION DES RISQUES :

Identifier, anticiper et piloter les risques opérationnels, humains et financiers, mettre en œuvre les plans d’actions correctifs et sécuriser les engagements client.


• RELATION CLIENT & PARTENARIAT :

Être l’interlocuteur principal et le point d’escalade du client, construire une relation de confiance durable avec les décideurs, et accompagner le client dans sa transformation.


• P&L :

Piloter la rentabilité des contrats, atteindre les objectifs de MNP, optimiser l’allocation des ressources et sécuriser le cycle de facturation.


• Business Developement:

Identifier et qualifier les opportunités de foisonnement (upselling/cross-selling), contribuer à la croissance du chiffre d’affaires et promouvoir l’ensemble des offres Almavia CX.


• RH :

Coordonner et engager les équipes intervenant sur le compte, contribuer à l’intégration des nouvelles recrues, accompagner la montée en compétences et participer au recrutement.

Profil recherché

1. Expérience confirmée en pilotage de delivery et gestion de comptes stratégiques (ESN, intégrateur, éditeur ou client final).
2. Maîtrise des contrats de services, des SLA/KPI, et des enjeux financiers (P&L, MNP).
3. Solides compétences en gestion de projet, animation d’équipes pluridisciplinaires et relation client.
4. Capacité à anticiper les risques et à piloter des plans d’action.
5. Leadership, sens du service, orientation résultats et aptitude à la négociatio

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

6. Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ;
7. Intervenir sur des projets de transformation stratégiques ;
8. Avoir l'occasion de développer vos compétences : certifications, meet-ups etc... ;
9. Bénéficier d'un(e) mentor en interne qui vous accompagnera tout à long de votre parcours ;
10. Travailler dans un environnement stimulant, bienveillant et chaleureux.

Avantages :

11. Télétravail en mode hybride
12. Mutuelle prise en charge en 70% de la part de l'employeur
13. Remboursements des titres de transports à 50%
14. Titres restaurants et réfectoire équipé pour déjeuner dans les locaux
15. Ambiance conviviale et équipe passionnée à taille humaine
16. Événement interne par mois