Au sein de la DSI, vous intégrez l’équipe SI Commercial / Clients pour accompagner les métiers dans l’évolution de leur CRM Salesforce. Vous intervenez sur des projets stratégiques liés à la relation client dans le secteur de la santé.
Votre mission consiste à :
* Accompagner les équipes métiers dans la traduction de leurs besoins en solutions IT
* Animer des ateliers de spécifications, contribuer à la conception des solutions et rédiger les spécifications fonctionnelles
* Rédiger les spécifications et paramétrer Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, CRMA)
* Réaliser la recette fonctionnelle et accompagner le métier sur les travaux de recette
* Contribuer au RUN notamment dans le diagnostic et la correction d'incidents
* Collaborer avec les autres Business Analyst IT et des développeurs SF du service en s'appuyant sur la Scrum du service
* Contribuer à la rédaction du support nécessaire
Profil recherché :
* Bac+4/5 avec 3 ans d’expérience en tant que BA Salesforce
* Maîtrise des modules Salesforce et des bonnes pratiques de configuration
* Expérience en méthodologie Agile / Scrum
* Sens du service, écoute, esprit d’analyse
* Connaissance du secteur santé appréciée
* Anglais courant
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