Chargé de relation clients h/f

Amarris Groupe décontracte le quotidien de 40 000 indépendants, dirigeants de TPE/PME et investisseurs immobiliers, en leur délivrant une expérience de comptabilité et de gestion réinventée !

Comment ? En unissant les talents de plus de 600 collaborateurs répartis en France et dans nos filiales internationales. Start up nous ? hum, pas vraiment. Cabinet d'expertise comptable ? heu, pas vraiment non plus. Nous sommes nés en 1999 sous l'impulsion de Claude Robin, notre fondateur. Et en 25 ans, on peut dire que nous avons quelque peu « bousculé les codes » du secteur en innovant sur les pratiques ou les outils et TOUJOURS en misant sur un service client de qualité, que ce dernier soit délivré en ligne ou à proximité Cette histoire, nous serons heureux de la partager avec vous !

Nous sommes également convaincus qu'un client heureux commence par un collaborateur épanoui.

Ici, vous serez accompagné sur votre montée en compétences avec des programmes de formation aux petits oignons et nos dispositifs de mobilité interne vous offriront la possibilité de vous réinventer et de vous épanouir à nos côtés.

Aujourd'hui Amarris recrute pour l'équipe d'Amarris Immo !

Amarris Immo est un cabinet d'expertise comptable spécialisé dans la gestion comptable et fiscale des biens immobiliers meublés. Nous accompagnons à distance les propriétaires bailleurs basés en France, depuis le choix du régime fiscal jusqu'à la déclaration des revenus locatifs. Notre expertise permet à 90% de nos clients de réduire leur fiscalité.

Notre cabinet de Saint-Herblain, proche de Nantes, recherche un Chargé de relation clients (F/H) en CDI dans le cadre d'une création de poste.

Vous rejoindrez une équipe de quatre personnes au pôle Amarris Immo SOLO, accompagnée au quotidien et encadrée par Louise-Marie, votre manager.

Vous aimez créer des liens avec vos clients et leur apporter des solutions concrètes ? Rejoignez nous !

Cette offre d'emploi est pour vous ! Vous accompagnerez nos clients à chaque étape de leur parcours, en veillant à leur offrir un suivi attentif, en répondant à leurs besoins avec soin et en contribuant à améliorer continuellement nos services et outils.

- Accompagner l'intégration des nouveaux clients : gérer le processus d'onboarding et l'ouverture de comptes bancaires afin d'assurer une expérience fluide et professionnelle.
- Guider les clients dans la prise en main de l'outil : les accompagner dans la configuration et l'utilisation pour garantir une utilisation optimale.
- Comprendre les besoins spécifiques de chaque client et apporter des réponses claires, notamment sur les aspects liés à la fiscalité immobilière.
- Assurer le bon fonctionnement du support client par téléphone et par mail, en garantissant réactivité et qualité des réponses.
- Anticiper les problèmes potentiels et proposer des solutions adaptées afin de prévenir les difficultés et maintenir un haut niveau de satisfaction.
- Recueillir et analyser les retours clients pour identifier leurs besoins et contribuer à l'amélioration continue de nos services.
- Assurer le suivi des indicateurs clés (Taux de Churn, CSAT) pour mesurer et optimiser l'expérience client.
- Collaborer avec les équipes Développement et Produit au besoin : soumettre des évolutions, tester les corrections et contribuer à l'amélioration de l'outil.