Description du poste
Vos missions (et pourquoi elles comptent) :
Garantir la prise en charge de la relation de service de premier niveau en renforçant l'effectif de la plateforme de service, dans une stratégie de digitalisation de la gestion des processus retraite.
Votre mission principale ? La téléphonie :
1. Vous réalisez un diagnostic de la situation de l'assuré pour une orientation efficace vers l'offre de service adéquate ;
2. Vous apportez la réponse adaptée, après avoir recherché les informations nécessaires à l'aide des outils à disposition ;
3. Vous dirigez les demandes complexes en dehors de votre champ de compétences vers l'interlocuteur interne qualifié ;
4. Vous orientez le cas échéant l'assuré vers les partenaires de la protection sociale ;
5. Vous promouvez l'offre de service en ligne de la branche retraite ;
6. Vous émettez ponctuellement des appels sortants dans une démarche de relation client.
Pour une meilleure qualité de service, vous contribuerez aussi au back-office :
7. Vous apportez une réponse de niveau 1 aux demandes par mail (Odigo) ;
Vous réalisez les tâches de back-office relatives aux appels : édition et envoi de documents aux assurés par courrier et par mail.
Profil recherché
Vos compétences
Vos talents et votre état d'esprit :
Nous cherchons des collègues qui ont envie d'apprendre, de contribuer, et de faire bouger les choses.
8. Vous avez une expérience de téléconseiller/e et l'envie d'intégrer la Carsat Bretagne ; une connaissance de la législation retraite sera un atout supplémentaire ;
9. Vous maîtrisez les techniques d'écoute active et d'expression orale ;
10. Vous êtes force de conviction dans la promotion de l'offre de service ;
11. Vous avez la capacité d'acquérir de nouvelles connaissances et avez des facultés d'adaptation ;
12. Vous faites preuve de rigueur et avez le sens de l'organisation ;
13. Vous êtes reconnu/e pour votre esprit collectif et aimez travailler en équipe.
Une formation sera dispensée en début de contrat.
Informations complémentaires
Prêt/e à vous engager pour les autres, mais aussi pour vous ?
Postulez dès maintenant, nous avons hâte de vous rencontrer !
Envoyez votre candidature uniquement via le lien dans l'annonce, avant le 10 mai au soir, uniquement via le lien ci-dessous
composée :
14. De votre CV
15. D'une lettre de motivation (oui, nous les lisons ! )
Nous vous expliquons le processus de recrutement :
Les personnes présélectionnées seront invitées à un test téléphonique à distance d'une dizaine de minutes le 20 ou 21 mai.
En fonction du test, les personnes retenuesseront conviées le 1er, 2 ou 3 juin à :
16. Un échange de 30 minutes avec Thomas, le manager et Eva, superviseure de la plateforme téléphonique.
Nous vous attendons pour votre prise de poste le 15 juin .
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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Légende des icônes des offres
17. Type de contrat
18. Localisation
19. Rémunération
20. Niveau
21. Publié depuis
22. Limite de candidature
23. Référence
24. Type de contrat CDD
25. Localisation QUIMPER
26. Rémunération 1 € par mois
27. Niveau NIVEAU 3
28. Publié depuis 3 jours
29. Limite de candidature le 12/05/
30. Référence NVHADD
31. Type de contrat CDD
32. Localisation Auray
33. Rémunération 1 € par mois
34. Niveau NIVEAU 3
35. Publié depuis 6 jours
36. Limite de candidature le 04/05/
37. Référence NVHADD
38. Type de contrat CDD
39. Localisation LANDERNEAU
40. Rémunération 1 € par mois
41. Niveau NIVEAU B MSA
42. Publié depuis 7 jours
43. Limite de candidature le 15/05/
44. Référence NVHADD
45. Type de contrat CDI
46. Localisation Plérin
47. Rémunération 26 € par an
48. Niveau NIVEAU 3
49. Publié depuis 1 semaine
50. Limite de candidature le 30/04/
51. Référence NVHADD
52. Type de contrat CDD
53. Localisation Rennes
54. Niveau NIVEAU 3
55. Publié depuis 1 semaine
56. Limite de candidature le 27/04/
57. Référence NVHADD
58. Type de contrat CDD
59. Localisation Plérin
60. Rémunération 1 € par mois
61. Niveau NIVEAU 3
62. Publié depuis 2 semaines
63. Limite de candidature le 03/05/
64. Référence NVHADD
65. Type de contrat CDD
66. Localisation Saint Brieuc
67. Niveau NIVEAU 3
68. Publié depuis 2 semaines
69. Limite de candidature le 28/04/
70. Référence NVHADD
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