À propos de nous
Vous trouverez chez nousdes métiers qui ont du sens et de l’ambition. Au service des territoires, avec des énergies vertes et responsables. Au service de nos clients, avec des solutions compétitives et durables. Comme nos 500 collaborateurs, vous apprécierez d’évoluer dansun groupe performant et innovant,sachant s’adapter avec agilité à un secteur en pleine mutation.Un groupe à taille humaine,où la polyvalence, l’esprit d’initiative et la transversalité sont indispensables pour mener nos projets avec succès. Un groupe aussi attentif au développement de votre carrière qu’à votre équilibre de vie. Nous défendons un modèlequi permet aux territoires de prendre en main leur destin énergétique et de créer de la valeur économique, sociale et environnementale.
Descriptif du poste
Tu es à la recherche d’une alternance dans un secteur en pleine mutation ? Tu souhaites rejoindre une entreprise dynamique et innovante dans le domaine de l’énergie ?Si tu es intéressé par le marketing relationnel, l’optimisation des parcours clients et le pilotage de la performance, et que tu veux contribuer à des projets concrets à fort impact, cette offre est faite pour toi !
Tes missions
En tant queChef de projet CRM & Parcours Client (H/F), tu rejoindras l’équipe Marketing et participeras à des projets structurants autour de l’expérience client et du marketingrelationnel.EmmanuellePfeffer, ta tutrice,t’accompagnera dans la structuration et l’optimisation des parcours clients ainsi que dans le pilotage des scénarios CRM, avec une forte dimension transverse.
Tu contribueras notamment à améliorer la cohérence des interactions avec les clients et à renforcer la performance des actions marketing et de fidélisation.
Dans ce cadre, tu interviendras sur des missions variées :
Cartographie et structuration des parcours clients
* Cartographier les principaux parcours clients (souscription,onboarding, vie du contrat, fidélisation)
* Identifier les différents points de contact avec les clients (emails, newsletters, SMS, service client…)
* Analyser l’existant dans le CRM et contribuer à la structuration des données et des flux entre outils
* Formaliser les parcours actuels et identifier les axes d’amélioration de l’expérience client
Structuration et optimisation des scénarios CRM
* Participer à la structuration et à l’optimisation des scénarios CRM (emailstransactionnels, relationnels, newsletters, SMS)
* Créer et intégrer des campagnes dans le CRM
* Être force de proposition sur les contenus, les messages et les logiques de personnalisation
* Veiller à la cohérence des communications entre les équipes marketing et service client
Amélioration de l’expérience client
* Collaborer étroitement avec les équipes Customer Care
* Identifier les irritants dans les parcours clients et proposer des optimisations
* Participer aux réflexions autour de la fidélisation et de la prévention duchurn
Pilotage de la performance CRM
* Contribuer à la définition et au suivi des KPIs CRM (taux d’ouverture, taux de clic, conversion, rétention, résiliation)
* Analyser la performance des campagnes et produire desreportingsréguliers
* Formuler des recommandations d’optimisation basées sur les données
Profil recherché
Tu prépares un Bac+5 en marketing, marketing digital ou CRM et tu recherches une alternance pour ta dernière année d’études.
Tu es particulièrement intéressé par le marketing relationnel, la gestion des parcours clients et l’analyse de la performance des actions marketing.
Tu possèdes idéalement une première connaissance d’un outil CRM (HubSpot serait un plus) et tu es à l’aise avec l’analyse de données et les indicateurs de performance.
Tu es également sensible aux enjeux de la transition énergétique et souhaites contribuer à des projets ayant un impact positif.
Tes qualités
* Esprit structuré et analytique: tu sais organiser l’information et analyser des données pour en tirer des enseignements
* Autonomie et sens des responsabilités: tu avances de manière proactive sur tes missions
* Orientation client: tu es attentif à l’expérience utilisateur et à l’amélioration des parcours
* Aisance relationnelle: tu apprécies travailler avec des interlocuteurs variés et en transverse
* Force de proposition: tu proposes des idées et des améliorations pour optimiser les actions CRM
Conformément aux engagements pris par le GroupeSorégiesen faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous, à compétences égales et sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.
Qualité de vie et conditions de travail : un engagement concret
Pourquoi cette alternance est faite pour toi ?
Un secteur passionnant: tu évolueras dans un domaine stratégique avec des enjeux liés à la transition énergétique et aux solutions innovantes en matière d'énergie
Une véritable formation: tu seras accompagné par des professionnels expérimentés et tu bénéficieras d’un parcours d’intégration complet.
Mais aussi des avantages XXL :
* Rémunération: salaire mensuel supérieur au minimum légal (majoré de 15 points dans la limite du SMIC) + primes d'intéressement et de participation attractive.
* Logement: aide de 200€ par logement loué
* Mobilité: prise en charge à 100% des abonnements de transports en commun + aides à la mobilité durable (covoiturage, vélos électriques) + aide au permis de conduire
* Diplôme: prime de 100€ à l'obtention detondiplôme
* Carte restaurant: titres d'une valeur de 11,50€ par jour travaillé, financés à hauteur de 60% par l'entreprise
* Télétravail : possible sous conditions
* Comité d'entreprise: accès à la caisse centrale des activités sociales des IEG (CCAS)
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