Nous représentons HiPay, fintech européenne spécialisée dans les solutions de paiement omnicanal. Elle propose des services de gestion de flux de paiement pour les e-commerçants, en garantissant performance, sécurité et conformité.
Pour structurer sa gestion des incidents, HiPay ouvre un poste d'Incident Manager avec une double ambition : renforcer la coordination opérationnelle et structurer durablement les processus de gestion de crise.
Rattaché à la direction technique, vous interviendrez comme référent sur la gestion des incidents majeurs. Vous coordonnerez les acteurs, proposerez des améliorations de processus et contribuerez à faire monter l'organisation en maturité.
Vos principales missions :
- Animer et coordonner la gestion des incidents critiques (incidents de production, régressions, indisponibilités).
- Structurer les processus de déclaration, escalade et communication autour des incidents.
- Réaliser un audit de l'existant et formuler des recommandations alignées avec les normes DORA, PCI-DSS, RGPD.
- Mettre en place les bons indicateurs de suivi (KPI), formaliser les procédures.
- Présenter les préconisations au COMEX et accompagner leur mise en oeuvre.
- Produire et diffuser les rapports post-incident (en lien avec des outils d'IA).
- Organiser des retours d'expérience avec les équipes pour assurer l'amélioration continue.
Rémunération : 45 000 - 50 000 euros annuels bruts
Localisation : Nantes
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