Vous intégrerez le service des Particuliers de l'unité de Marseille, composé de 146 agents dont 31 dédiés à l'accueil et à l'accompagnement du public. Chaque année, le service traite environ 6 000 dossiers de surendettement et assure l'accueil et l'information des usagers au guichet, par téléphone ou à distance (37 000 demandes). Votre rôle sera d'accompagner les usagers dans leurs démarches et de contribuer au traitement administratif et réglementaire des dossiers. Vos principales missions : - Accueillir, informer et orienter les usagers sur les thèmes : surendettement, droit au compte, Infobanque, accès aux fichiers FICP/FCC/FNCI ; - Expliquer la procédure de surendettement et répondre aux questions des débiteurs ; - Constituer, analyser et suivre un portefeuille de dossiers de surendettement ; - Participer aux vacations téléphoniques (THESEE) ; - Tenir le guichet à Marseille et dans les 3 Bureaux d'Accueil et d'Information (BAI) ; - Assurer un traitement fiable, rigoureux et dans les délais réglementaires des dossiers confiés.
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