Technicien - technicienne helpdesk h/f

HN est une Entreprise de Services Numériques fondée en 1983, composée de plus de 2000 collaborateurs.

Nous accompagnons nos clients, des groupes institutionnels diversifiés (banque, assurance, distribution, industrie, services), dans l'évolution permanente de leurs systèmes d'informations.

Nous sommes présents en France (Paris, Lille, Nantes, Toulouse, Bordeaux & Aix-en-Provence) et à l'international (Bucarest, Madrid, Lisbonne, Luxembourg)

Nos métiers : MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés)

#Changerlescodes #HNServices Poste :

- Type de contrat : CDI
- Localisation : Charenton-le-Pont (94240)
- Salaire : 24000€ minimum, selon profil et expériences
- Horaires : 5h - 19H lundi au vendredi ; 5h- 18H le samedi et les jours fériés
- Rotation de planning

Les missions du poste :

- Gérer les incidents : réceptionner les appels des utilisateurs et fournir un support technique de niveau 1 à distance avec professionnalisme et courtoisie.
- Incidents non résolus par le technicien helpdesk N1 sont escaladés à l'équipe proximité itinérant une fois par semaine sur chaque site.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés au matériel, aux logiciels et aux applications.
- Assurer une communication claire et concise avec les utilisateurs, en fournissant des instructions étape par étape pour résoudre les problèmes.
- Documenter de manière précise toutes les interactions et les solutions apportées dans le système de gestion des incidents.

Environnement technique

- JIRA
- OFFICE 365
- Accès boite email collective
- CHATBOT

Côté avantages :

- Une carte Sodexo - 8€ par jour travaillé (50% à notre charge) - ou si vous préférez une indemnité de 46€ brut
- Le remboursement à hauteur de 50% de votre titre de transport
- 9 jours de RTT et 25 jours de congés payés par an
- Un CSE avec de nombreux avantages (places de cinéma et entrées de parcs à prix réduits)
- Un accord de participation
- La possibilité de bénéficier du 1% logement locatif et au prêt accession
- La possibilité de bénéficier d'un plan d'épargne salariale.

Côté santé :

- Un bon régime de mutuelle
- Une complémentaire
- Un régime de prévoyance entièrement à notre charge.

Notre institut de formation et nos partenariats, nous permettent de vous offrir une carrière évolutive et toujours à la page à travers des formations en e-learning et des formations certifiantes.

PROCESS DE RECRUTEMENT :

- Echange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement

- Entretien (teams ou présentiel) avec un(e) chargé(e) de recrutement et un(e) ingénieur(e) commercial(e) pour explication du contexte et périmètre de la mission

- 2ème entretien avec l'opérationnel

- Embauche du collaborateur