Description du poste :
Dans le cadre du développement de l'activité et de ses marques consommateur, vous renforcerez l'équipe présente du pôle SAV E-commerce.
Vos missions s'articuleront comme suit :
- Gestion de la relation client : réponses aux messages SAV (dans les délais impartis), réponse au standard téléphonique, traitement de la boite mail.
- Assister et conseiller les clients : leur apporter des solutions pour garantir leur satisfaction
- Traiter les réclamations et demandes d'assistance
- Prise en charge des demandes SAV
- Vérification journalière des indicateurs propres à votre poste
- Saisir des commandes et des avoirs dans l'ERP groupe
- Gestion des commandes
Salaire 2000€ brut mensuel
Description du profil :
De formation Bac+2 spécialisé(e) en commerce, vous avez acquis une solide expérience en SAV.
Idéalement, vous connaissez le domaine E-commerce.
De nature empathique, autonome et rigoureux(se), vous aimez le relationnel client.
Challengeur(euse) ayant de fortes cultures du Web et une aisance sur les outils informatiques, vous êtes un(e) excellent(e) communicant(e) et l'esprit d'équipe et le contact clientèle vous motivent.
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