Customer success manager

POSTE À PARIS - PAS DE REMOTE



À propos de Primmo

Primmo construit l’assistant IA des professionnels du notariat. Notre produit aide les études notariales à gagner du temps sur leurs tâches quotidiennes : rédaction d’emails, analyse de dossiers, recherche d’information dans les documents, préparation de formalités, collecte de pièces, et assistance dans les actes.


Nous sommes une startup en forte croissance, avec une équipe resserrée, un produit déjà utilisé par des études notariales, et une ambition claire : devenir l’outil IA de référence pour les métiers juridiques à forte complexité documentaire.


Nous recrutons un Customer Success Manager pour aider nos clients à adopter Primmo, en tirer de la valeur rapidement, et faire remonter au produit les vrais leviers d’amélioration.



Mission

Ta mission : faire en sorte que les utilisateurs adoptent Primmo, l’utilisent régulièrement, et en retirent une valeur concrète dans leur travail quotidien.


Tu seras à l’interface entre les clients, l’équipe produit, l’équipe commerciale et l’équipe technique. Tu devras comprendre les besoins des études notariales, accompagner les utilisateurs, résoudre les blocages, et transformer les retours terrain en actions concrètes.



ResponsabilitésOnboarding et activation des utilisateurs

Tu prendras en charge l’accompagnement des nouveaux clients et utilisateurs après la signature commerciale.

Concrètement, tu devras :

* Organiser et animer les sessions d’onboarding.
* Former les utilisateurs aux cas d’usage clés de Primmo.
* T’assurer que chaque nouvel utilisateur réalise rapidement ses premières actions à valeur.
* Relancer les utilisateurs qui n’ont pas encore activé leur compte ou utilisé le produit.
* Adapter ton accompagnement selon les profils : notaire associé, clerc rédacteur, formaliste, assistant, collaborateur polyvalent.

Adoption et usage récurrent

Tu seras responsable de l’augmentation de l’usage chez les clients existants.

Concrètement, tu devras :

* Identifier les utilisateurs actifs, inactifs ou à risque.
* Mettre en place des actions de réactivation simples : appels, emails, démonstrations ciblées.
* Aider les utilisateurs à découvrir de nouveaux cas d’usage.
* Suivre les indicateurs d’adoption : activation, usage hebdomadaire, fréquence d’utilisation, comptes à risque.
* Comprendre pourquoi certains utilisateurs n’adoptent pas le produit et proposer des solutions.

Support client et résolution des problèmes

Tu seras le premier point de contact pour les questions et problèmes utilisateurs.

Concrètement, tu devras :

* Répondre rapidement aux demandes clients.
* Qualifier les problèmes : bug, mauvaise compréhension du produit, limite fonctionnelle, problème de qualité IA.
* Reproduire les bugs avant de les transmettre à l’équipe technique.
* Expliquer clairement aux clients le comportement attendu du produit.
* Suivre les problèmes jusqu’à leur résolution.
* Tenir les clients informés lorsque leurs demandes sont traitées.

Feedback produit

Tu joueras un rôle clé dans l’amélioration du produit.

Concrètement, tu devras :

* Collecter les retours clients de manière structurée.
* Identifier les problèmes récurrents.
* Faire remonter les besoins prioritaires à l’équipe produit.
* Aider à prioriser les améliorations selon leur impact client.
* Participer à la définition de meilleurs parcours d’onboarding, de formation et d’usage.



Création de contenu et playbooks

Tu aideras à structurer la fonction Customer Success.

Concrètement, tu devras :

* Créer des supports d’aide simples : guides, vidéos, emails, scripts d’appel.
* Construire des playbooks d’onboarding, d’activation et de réactivation.
* Documenter les meilleures réponses aux questions fréquentes.
* Standardiser les bonnes pratiques pour permettre à l’équipe de scaler.



Profil recherché

Nous cherchons quelqu’un d’opérationnel, rigoureux, à l’aise avec les clients, et capable de faire avancer les choses sans attendre que tout soit parfaitement structuré.



Ce que nous valorisons

* Excellente communication écrite et orale.
* Forte orientation client.
* Capacité à expliquer simplement un produit complexe.
* Rigueur dans le suivi des tâches et des relances.
* Capacité à diagnostiquer un problème avant de l’escalader.
* Bonne organisation personnelle.
* À l’aise avec les outils SaaS, CRM, emails, visio, documentation.
* Envie de travailler dans une startup où les process sont encore en construction.



Expérience souhaitée

* Première expérience en Customer Success, Account Management, Support, Sales ou Operations.
* Expérience dans un environnement SaaS appréciée.
* Expérience avec des clients B2B appréciée.
* Une connaissance du monde juridique, notarial ou immobilier est un plus, mais pas obligatoire.

Ce que tu dois aimer faire

* Parler à des utilisateurs tous les jours.
* Comprendre pourquoi un client n’utilise pas un produit.
* Transformer un client perdu ou frustré en utilisateur actif.
* Faire des relances sans lâcher le sujet.
* Tester le produit pour comprendre ce qui bloque.
* Documenter proprement ce que tu apprends.
* Travailler avec le produit et la tech pour améliorer l’expérience client.

Ce poste n’est pas fait pour toi si

* Tu veux uniquement faire de la stratégie sans exécution quotidienne.
* Tu n’aimes pas appeler les clients.
* Tu te contentes de transmettre les problèmes sans les diagnostiquer.
* Tu es mal à l’aise avec un environnement où tout n’est pas encore processé.
* Tu n’aimes pas répéter, former, relancer et suivre les détails.

Objectifs du poste

À court terme, ton succès sera mesuré sur ta capacité à :

* Réduire le temps entre création de compte et première utilisation utile.
* Augmenter le taux d’activation des nouveaux utilisateurs.
* Augmenter l’usage régulier des comptes existants.
* Réduire le nombre d’utilisateurs inactifs.
* Améliorer la qualité du feedback transmis au produit.
* Réduire le temps de réponse et de résolution des demandes clients.

Pourquoi nous rejoindre

* Tu rejoins une startup early-stage avec un vrai produit, de vrais clients, et une forte ambition.
* Tu auras un impact direct sur l’adoption du produit.
* Tu travailleras au contact d’un marché exigeant, avec des workflows complexes et concrets.
* Tu participeras à construire la fonction Customer Success depuis ses fondations.
* Tu seras proche de l’équipe fondatrice, produit et technique.

Informations pratiques

* Poste : Customer Success Manager
* Localisation : Paris
* Type de contrat : CDI
* Début : dès que possible
* Rémunération : selon profil
* Expérience : 2 à 4 ans environ

Process de recrutement

* Premier échange pour comprendre ton parcours et ta motivation.
* Cas pratique court autour d’une situation client.
* Rencontre avec l’équipe fondatrice.
* Références éventuelles.