Technicien support informatique (f/h)

Groupe Havana: Créé en 2011, nous incarnons la transformation digitale en misant sur l'innovation, la performance et le bien-être au travail.
Notre identité :

- 200 experts déployés à travers la France.
- Acteurs clés dans les domaines de la DATA, du Cloud et de l'intelligence artificielle.
- Nous accompagnons nos clients dans la transformation digitale de leur SI
Rejoignez Havana en tant que technicien support informatique (F/H) !

Contexte de la mission :
Vous interviendrez dans le cadre de projets liés aux environnements médias, broadcast, plateformes digitales et infrastructures associées.
Votre rôle sera d'assurer le support technique et fonctionnel des utilisateurs, de garantir la disponibilité des environnements Digital Workplace, et de contribuer à l'amélioration continue des services IT.
Nous recherchons un profil orienté service, sensible aux enjeux du numérique pour le plus grand nombre et à la diversité des usages.

Missions principales :

- Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs.
- Gérer, qualifier et résoudre les incidents ainsi que les demandes de service.
- Administrer et maintenir les environnements Digital Workplace.
- Mettre en place et actualiser les procédures et documentations d'assistance.
- Former et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils.
Compétences techniques requises :

- Bonne maîtrise des environnements Windows et Mac.
- Connaissance des outils Microsoft 365 et Active Directory.
- Pratique des outils ITSM et des processus ITIL.
- Compétences en solutions MDM et gestion de parc informatique.
Compétences fonctionnelles et comportementales :

- Sens du service client et capacité de communication claire et efficace.
- Patience, pédagogie et sens de l'écoute.
- Aptitude à gérer les priorités et à travailler sous pression.
Livrables attendus :

- Tickets utilisateurs résolus et correctement documentés.
- Procédures et guides utilisateurs à jour.
- Rapports réguliers sur l'activité du support.

Localisation : Paris, 15ème
Mission longue (+1an)
- Diplôme Bac+2/3 en informatique ou équivalent.
- Minimum 3 ans d'expérience en support IT.
- Certification ITIL souhaitée.
Ce poste n'est pas ouvert à l'alternance ou aux stages !
Poste ouvert aux personnes en situation d'handicap !
Nous rejoindre c'est :

- Être acteur des projets de transformation digitale et d'amélioration SI de nos clients ;
- Intégrer une équipe et bénéficier d'un management de proximité ;
- Être moteur dans le développement de notre structure ;
- Apporter sa contribution à nos projets d'incubation de Startups (Lab) ;
- Avoir la possibilité de développer ses compétences à travers diverses formations ;
- Pouvoir échanger sur des sujets à la pointe de la technologie lors d'évènements ; (Workshop/Afterwork) ;
- Être soucieux de l'environnement et du bien-être au travail