Chargé(e) de clientèle. service client - order to invoice (o2i) - cdd

Chargé(e) de clientèle. Service Client - Order to Invoice (O2I) - CDD, Colombes

Venez contribuer au développement de marques mondiales !

Avec 37 000 collaborateurs dans plus de 200 pays, COLGATE-PALMOLIVE affiche des ventes en croissance et les développe grâce à l’expansion de ses marques leaders dans 4 domaines : soin bucco-dentaire, soin du corps, entretien de la maison, nourriture pour chiens et chats.

Vous recherchez une expérience valorisante dans un contexte international stimulant ? Nous vous attendons !

Nous recherchons actuellement un(e) Chargé(e) de Clientèle H/F pour un début dès que possible.

L’équipe Service client est répartie en Pologne (O2I à Varsovie) et en France (Paris, Colombes). Ce recrutement est basé en France.

Le (la) chargé(e) de clientèle est responsable de l’intégration des commandes clients (principalement la GMS) jusqu’à la facturation, conformément aux Conditions Générales de Vente et aux processus définis par Colgate Palmolive.

Il (elle) veille au traitement efficace des commandes, à la satisfaction client et à l’optimisation des flux en lien avec les équipes logistiques et commerciales.

Il (elle) gère ses clients assignés, hors remplacement, et est responsable de la livraison On Time et In Full, en établissant de bonnes relations de confiance avec les clients et les interlocuteurs internes (Colgate Palmolive et prestataires).

Les responsabilités incluent :

1. La gestion de l’Order to Invoice selon les « CP Best Practice » :
* Création et intégration des commandes (EDI ou manuelles)
* Vérification de la conformité et ajustements
* Suivi, modification, livraison
* Optimisation des chargements
* Collaboration avec les équipes internes et partenaires externes
* Suivi des anomalies et gestion des litiges
* Vérification de la facturation

Il (elle) assure également :

1. Une communication efficace avec les équipes et clients lors d’événements clés : opérations promotionnelles, lancement de produits, substitutions, ruptures
2. Le respect des Conditions Générales de Ventes et accords spécifiques
3. Une contribution à l’amélioration continue des flux logistiques et de la relation client
4. L’analyse des situations complexes et la définition des actions adaptées
5. La conformité des commandes sur SAP
6. Le suivi de la performance via KPIs
7. La préparation de bilans périodiques

Les compétences et expériences souhaitées :

* Expérience en administration des ventes ou service client
* Maîtrise de SAP, flux EDI, GPA, Master Data
* Capacité à établir de bonnes relations et autonomie
* Mobilité occasionnelle

Les compétences appréciées :

* Anglais opérationnel (oral et écrit)
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