- Assister le client dans le recueil et l'analyse de son besoin (ateliers de cadrage)
- Rédiger les comptes rendus des ateliers effectués avec les clients
- Rédiger les documents des spécifications fonctionnelles détaillées et de tous les documents annexes
- Assister les consultants techniques dans la compréhension des besoins clients
- Participer à la conceptualisation de l'architecture fonctionnelle
- Réaliser le paramétrage et la mise en œuvre de la solution à partir des technologies Microsoft Dynamics CRM
- Préparer les cahiers de recettes
- Coordonner les tests et assister la recette des solutions auprès du client
- Assurer la formation des key users et des utilisateurs finaux
- Assurer le déploiement de la solution Microsoft Dynamics CRM
- Accompagner les équipes client dans la conduite du changement
- Administrer l'outil de ticketing pour analyser et résoudre les incidents
- Participer aux activités d'avant-vente (maquettes, POC)
Vous êtes de formation BAC+3 en Informatique/Commerce ou autre, avec une bonne connaissance des systèmes d'information ainsi qu'un sens du service Client développé
Vous avez une expérience d'au moins deux ans dans un poste similaire
- Vous avez de bonnes capacités d'écoute, de reformulation et de rédaction
- Vous maîtrisez la communication écrite et orale (un bon niveau d'anglais est un atout)
- Vous êtes curieux et rigoureux
- La connaissance de Microsoft Dynamics CRM est un plus
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