Responsable du patient access center

Responsable du Patient Access Center, Neuilly-sur-Seine

Vue d'ensemble

Établissement privé à but non lucratif fondé en 1906, lHôpital Américain de Paris allie le meilleur des pratiques médicales françaises et américaines.

Reconnue dutilité publique, notre institution accueille une patientèle internationale et bénéficie dune double accréditation qualité :
️ Haute Autorité de Santé (certification A)
️ The Joint Commission (normes américaines)

Classé n°1 en satisfaction patient parmi les hôpitaux français (accueil, soins, sécurité, hébergement, restauration).

En tant que Responsable du Patient Access Center, vous jouez un rôle central dans la coordination du parcours patient, de son admission à sa sortie. À la tête de deux équipes stratégiques les Patient Advisors et les Health Coordinators vous garantissez une prise en charge fluide, personnalisée et efficace.

Votre mission est double : assurer un pilotage opérationnel et qualitatif du service tout en animant une dynamique humaine forte, orientée vers la satisfaction patient et la performance collective.

1. Pilotage du Patient Access Center

Définir les objectifs du service et piloter la performance via des indicateurs adaptés.

Assurer la fluidité du parcours patient en lien avec les services médicaux, administratifs et logistiques.

Être linterface entre les pôles médicaux, la DAF, la DOP et lOPD.

Définir et faire évoluer les processus internes.

2. Management déquipes

Encadrer et faire grandir les équipes Patient Advisors et Health Coordinators.

Gérer les plannings, intégrations, recrutements, formations et absences via Chronos.

Fédérer les équipes autour dune culture du service et de lexcellence.

3. Qualité et amélioration continue

Suivre les réclamations en lien avec la DAF et la DIM.

Mettre en œuvre des actions correctives et préventives.

Garantir lapplication des procédures internes et réglementaires.

Encadrement des équipes

Estimations financières, gestion des prises en charge internationales.

Communication proactive avec le patient.

Suivi des demandes et gestion des refus.

Référents du patient dès la Demande dIntervention (DDI).

Coordination des consultations, examens, anesthésie, bloc opératoire.

Organisation de la sortie et des soins post-hospitalisation.

Profil recherché:

Compétences techniques :

Maîtrise des processus hospitaliers, de la facturation, et des nomenclatures (CIM10, CCAM).

Bonne connaissance des logiciels métiers hospitaliers et outils de planification.

Compétences comportementales :

Leadership, sens du collectif, capacité à motiver.

Organisation, rigueur, gestion des priorités.

Pédagogie, diplomatie, culture du service patient.

Expérience : 3 à 5 ans dans le secteur de la santé + expérience confirmée en management déquipes pluridisciplinaires.

Langues : Français et Anglais courants, à lécrit comme à loral.

#J-18808-Ljbffr