Chargé de clientèle sav h/f

Votre mission

Adecco Ivry recrute un chargé de service client SAV H/F.

Lieu : Ivry sur seine
Secteur d'activité : e-commerce (habillement)
contrat : intérim de 2 mois
Salaire : 2100/220 € brut pour 39h/sem

Vos principales missions consisteront à :

- Gérer les demandes et les réclamations clients par e-mail, téléphone et/ou visio en intégrant et respectant une priorisation de traitement puis un suivi via notre CRM
- Assister les utilisateurs en cas de difficultés rencontrées ou d'incidents techniques et valider leurs commandes si besoin
- Prendre les actions nécessaires afin d'assurer un niveau élevé de satisfaction Client
- Fidéliser les clients
- Suivre les paiements des clients et traiter les remboursements
- Traiter les litiges (retours clients)
- Transmettre aux équipes en charge du développement produit les retours clients et suggérer des améliorations
- Rédiger des procédures claires pour les utilisateurs et pour l'équipe

Votre profil

Titulaire d'un BAC/Bac +2 en relation client.
Une expérience de 1 à 2 ans sur un poste dans un service SAV ou relation clientèle.
Les qualités attendues : écoute, sens de la relation client et patience.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.