Description :
Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation au sein de la Direction des Opérations, vous managez une équipe de techniciens assurant l'exploitation des infrastructures clientes/internes en HNO.
Vous assurez un premier niveau d'analyse et de support auprès de votre équipe sur le périmètre défini et assurez le relais vers les équipes de jours.
Vos missions:
AU NIVEAU MANAGÉRIAL :
* Organiser, piloter et superviser l'activité de son équipe
* Réaliser les entretiens individuels
* Gérer la planification de l'équipe
* Veiller à la montée en compétence et au développement des aptitudes de vos collaborateurs (participer et/ou valider le plan de formation)
* Participer à améliorer la satisfaction de nos clients
* Participer aux recrutements et/ou intégration de nouveaux collaborateurs
* Veiller à maintenir le niveau de qualité de service adapté aux engagements contractuels de FREE PRO.
* Identifier les axes d'amélioration au sein de son périmètre d'activité et les réaliser les actions correctives associées.
AU NIVEAU DU SERVICE EXPLOITATION :
* Superviser les équipements clients et Free Pro
* Garantir le Maintien en Condition Opérationnel et assurer un support auprès des clients
* Garantir le process de prévenance clients des Maintenances
* Planifier les opérations et interventions
Profil recherché :
De formation Ingénieur ou Bac + 3/5 en Réseau/Système, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire acquise idéalement chez un Opérateur, Hébergeur ou Intégrateur.
Rigoureux/se, autonome et organisé/e, vous gérez tous les aspects opérationnels.
A l'écoute, vous disposez de bonnes compétences relationnelles afin d'assurer une collaboration efficace au sein de son équipe et du service.
COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES:
COMPÉTENCES RÉSEAUX :
* Compréhension des architectures Réseau et Voix dans un environnement opérateur
* Compréhension des architectures Service Provider et Cloud dans un environnement hébergeur et infogéreur.
SYSTÈME :
* Compréhension des systèmes de virtualisation dans un environnement hébergeur et infogéreur.
* Compréhension des environnements, OS et middleware exploités chez Free Pro.
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