Vos missions:
- Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme à la réception
- Effectuer les check-in et check-out des clients de manière efficace et précise.
- Répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone, par e-mail et en personne.
- Assurer une coordination fluide avec les autres départements de l'hôtel pour répondre aux besoins des clients.
- Traiter les paiements
- Fournir des informations sur les services de l'hôtel, les installations locales et les attractions touristiques.
- Gérer les situations d'urgence et les plaintes des clients de manière professionnelle.
- Assurer le bon déroulement du séjour du client.
- Mettre en application les procédures relatives à la réception et à l'hôtel.
- Participer globalement à l'optimisation des performances du département Réception et de l'hôtel en général,
- étudier et corriger les rapports relatifs à la clôture.
- Traiter, facture les no-show et les late cancellations
- Gérer les délogements
- Synthétiser les évènements de la nuit afin de passer les consignes adéquates aux équipes pour un bon suivi (Night report).
Temps de travail, 39hrs par semaine (4 nuits travaillées/3 jours de repos), CDI
Sécurité:
- Suivre les standards et procédures de sécurité Marriott
- Rapporter les incidents et accidents ou blessures à son superviseur.
- Suivre les procédures de sécurité dans les situations d'urgence (évacuation, urgences médicales, etc.)
- Relations Clients
- Anticiper les demandes clients, et améliorer l'expérience clients, créer l'effet Whaouh !!!
Avantages
- Prime de nuit
- Prime d'ancienneté et d'Intéressement (sous conditions)
- Mutuelle d'entreprise
- Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 50 %
- Carte Associée Explore Rate vous permettant de bénéficier de tarifs préférentiels dans les Etablissements du Groupe
- Parking gratuit
- Restaurant d'Entreprise
- 13 ème mois
- Environnement de travail stimulant
- Possibilité d'évolution au sein du groupe
- Faire preuve d'esprit d'équipe,
- Maîtrise du logiciel Opéra obligatoire
- Anglais courant
- Esprit d'initiative
- Bonne maîtrise des outils informatiques
- SSIAP 1 apprécié
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