La société SKILL NOW (Entreprise de service numérique) recrute pour l'un de des clients dans le secteur bancaire un SDM Infrastructure (orienté Run).
Le consultant doit être confirmé avec au moins 5 ans d'expérience, bilingue en anglais et ayant déjà travaillé dans le secteur bancaire plusieurs années.
MISSIONS
Être l’interface privilégiée du Client
- Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel
- Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)
- Rédiger des Post Incident Reports
- Réaliser le suivi des actions correctives et préventives
- Traiter les réclamations
- Leader les Task Forces
- Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs
- Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique
- Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage
- Analyser et être force de proposition pour des actions d’amélioration de la Production
- Etre à l’écoute des équipes techniques du client
- Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives
Entretien client :
Le client va challenger le consultant sur tous les aspects de la fonction du SDM
- Coordination /Livraison des projets
- Budget /Plannification
- Conduite du changement
- Communication /relations avec des interlocuteurs techniques
- Anglais
- Respect des délais
Le consultant sera mis en "situation de crise" afin de tester son mindset.
Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous nous envoyer votre CV à jour au format Word en indiquant, votre disponibilité, et formuler 2 points à mettre en avant en adéquation à la fiche de poste.
PROFIL RECHERCHE
Expérience souhaitée: 5 années minimum en tant que SDM ayant une connaissance des termes techniques infra afin d'échanger avec des profils techniques (comprendre les termes Esx, Datacenter, task force, etc.)
Poste soumis à astreinte.
Anglais très bon niveau oral/écrit.
Ce métier nécessite de la curiosité, de l'opiniâtreté et du dynamisme.
Les CSM sont solidaires les uns des autres.
Les plus :
Certification Itil4, Agile PM, autres.
Deux grandes activités:
1/ activité de front office (gestion des incidents majeurs; reporting en direct au management du client; surveillance du au délai de résolution des incidents majeurs; pilotage de la cellule de crise)
2/ activité de back office: le CSM veille au respect des engagements de BP²I (processus de base de la production: changement, incident, problème); il prépare les Comités Opérationnels et la partie run du comité de Pillotage; il suit les plans d'amélioration de la prod; il produit un Post Incident Report sur les incidents P1 de responsabilité du client).
SKILL NOW, accompagne ses clients dans la transformation et le pilotage de leurs projets informatiques. Nous aidons les entreprises dans l’évolution et la fiabilité de leurs infrastructures. Rencontrez une équipe dynamique, à taille humaine et à l’écoute de vos besoins. SKILL NOW se place au cœur de votre innovation.
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