À ton arrivée, nous te présenterons le projet au sein de notre client du domaine aérien, et l'équipe technique que tu rejoindras. Cette équipe assure le maintien en conditions opérationnelles de toutes les infrastructures réseaux et télécoms. Elle intervient en mode réactif (sur déclenchement du Service Desk) comme en mode proactif (suite à des alarmes remontées par les outils de monitoring).
Dans le cadre de la supervision et l'exploitation des services Réseau et Téléphonie, nous attendons de toi les missions suivantes :
- Développer et maintenir son expertise : Être à niveau sur les technologies et outils Téléphonie et Réseau et sur les pro
- Partager et diffuser l'expertise : Transmettre activement ses connaissances aux équipes de supervision/exploitation via des présentations, animations et échanges collaboratifs.
- Assister et accompagner les équipes sur les projets : Apporter un support technique et un accompagnement aux équipes de supervision et exploitation lors des différentes phases de projets, notamment en amont.
- Optimiser la résolution des incidents : Mettre en oeuvre son expertise pour fournir des solutions techniques et des modes opératoires précis afin d'optimiser les temps de traitement des incidents liés au réseau et à la téléphonie.
- Garantir les meilleures pratiques et la qualité du support : Être le garant des meilleures pratiques et des solutions efficaces, contribuant ainsi significativement à la qualité du support.
Une présence sur site client 2 jours par semaine est attendue.
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