Cdi - technicien support applicatif technico-fonctionnel h/f - paris

Nous recherchons un(e) Technicien support Applicatif technico-fonctionnel H/F (CDI) dans un contexte de forte croissance, dans lequel la DSI accompagne les différentes lignes métier du Groupe à travers un parc d’environ 20 applications (Microsoft Dynamics, et développements internes), utilisées par 500 collaborateurs.

Aujourd’hui porté par les équipes MOA et développement, le support applicatif fait l’objet de la création d’une équipe dédiée afin de structurer et professionnaliser la prise en charge des utilisateurs. Ce poste constitue le socle de cette nouvelle équipe, appelée à grandir avec le groupe.

Objectifs du poste :

* Assurer le support applicatif de niveau 1 pour l’ensemble des utilisateurs internes du groupe Cyrus.
* Contribuer à garantir le bon fonctionnement quotidien des applications.
* Contribuer à l’amélioration continue des processus de support.

Missions :

1. Support applicatif de niveau 1

* Réceptionner, qualifier et traiter les demandes des utilisateurs internes (incidents, demandes d’assistance, questions fonctionnelles), dans le respect des SLA internes.
* Ces demandes peuvent être techniques (problème de connexion, crash, performance…), ou fonctionnelles (incident sur un processus métier, donnée KO, …)
* Assurer l’administration courante des applications : gestion des comptes utilisateurs, habilitations, paramétrages courants, réinitialisations.
* Répondre aux questions utilisateurs sur l’utilisation des logiciels
* Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 (problèmes de données, problèmes utilisateurs, de process…)
* Escalader au support de niveau 2 (MOA / développement) les incidents qualifiés, en fournissant une analyse de premier niveau et les éléments de contexte nécessaires.
* Tenir les utilisateurs informés de l’avancement du traitement de leurs demandes.

2. Monitoring et surveillance quotidienne

* Réaliser les contrôles quotidiens de bon fonctionnement des applications et des traitements batch (morning check).
* Traiter les incidents courants : incidents infra, relance de process en erreur, vérification des flux de fichiers, contrôle des traitements planifiés.
* Qualifier les incidents identifiés (gravité, impact, périmètre) et escalader au support de niveau 2 avec une piste d’analyse lorsque la résolution dépasse le périmètre N1.

3. Maintien et amélioration des processus de support

* Rédiger et maintenir à jour les documents d’exploitation : chronogrammes des traitements, procédures d’utilisation des logs, procédures de relance, …
* Construire et enrichir les playbooks de support pour faciliter l’investigation des incidents. Contribuer à la base de connaissances du support (FAQ, fiches réflexes, cas connus).
* Proposer à l’équipe projet des améliorations des processus et outils de support sur la base des retours d’expérience.
* Contribuer à la rédaction des supports de formation utilisateurs et aux notes de livraison

Cette liste de tâches est non exhaustive et pourra être complétée en fonction des besoins de l’entreprise et de votre potentiel.

Perspectives d’évolution :

Ce poste s’inscrit dans la création d’une équipe support appelée à se structurer et à grandir avec le développement du groupe Cyrus.

Des évolutions sont envisageables vers des fonctions de responsable d’équipe support, ou vers des missions de support de niveau 2 / MOA.

Formation et expérience :

* Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique ou équivalent.
* Expérience de 2 ans minimum dans un poste de support applicatif ou d’exploitation, idéalement dans un environnement multi-applicatif.
* Une connaissance du secteur financier ou de la gestion de patrimoine est un plus.

Compétences techniques :

* Bonne culture applicative et technique : capacité à comprendre des applications métier variées (développements internes et progiciels).
* Maîtrise des outils de ticketing et de gestion d’incidents (JIRA, processus de gestion du cycle de vie logiciel).
* Aisance avec les environnements techniques : lecture de logs, requêtes SQL de base, compréhension des flux batch, compétences infrastructure de base (FTP, relance d’un serveur, analyse de données de monitoring infra, …)
* Capacité à rédiger des documentations techniques claires et exploitables.

Qualités personnelles :

* Sens du service et excellente communication : capacité à échanger avec des utilisateurs non techniques.
* Rigueur et méthode dans le suivi des incidents et la tenue de la documentation.
* Esprit d’analyse et de synthèse pour qualifier et prioriser efficacement, et pour comprendre un fonctionnel complexe.
* Autonomie et proactivité : capacité à structurer une activité nouvelle au sein de l’équipe.
* Goût du travail en équipe et aptitude à collaborer avec des interlocuteurs variés (MOA, développeurs, métiers).
* Goût du challenge
* Vous adhérez à nos valeurs (Excellence, Confiance et Épanouissement) et vous cherchez à évoluer dans un environnement stimulant et dynamique qui favorise l’initiative et l’innovation, et vous avez envie de vous associer au projet d’entreprise de Cyrus.

Si vous vous reconnaissez dans notre approche, n’hésitez plus et postulez sans attendre !

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