Operation process manager

Contexte / Projet

DIGWAY recrute un(e) Operation Process Manager pour intervenir sur un projet client d'envergure à Biot, au sein d'un environnement technologique critique et stimulant.

Vous intégrerez une équipe déjà structurée et engagée sur des objectifs clairs, avec un périmètre défini, des livrables identifiés et une réelle valeur ajoutée métier et technique. Ce projet, axé sur la modernisation de l'exploitation et l'excellence opérationnelle, vous permettra d'évoluer dans un contexte de haute disponibilité, propice à l'innovation (AIOps, Cloud) et à la performance opérationnelle.


Vos missions

En tant qu'Operation Process Manager, vous jouerez un rôle de chef d'orchestre dans la stabilité et la fiabilisation du SI. Vos responsabilités incluront :

* Pilotage transverse des opérations : Garantir l'exécution efficace des processus ITSM et assurer le pilotage des équipes techniques (sans lien hiérarchique) pour atteindre les objectifs de qualité de service.
* Gestion de crise (Incidents Majeurs) : Agir en tant que référent sur l'incidentologie. Piloter les crises en coordonnant les acteurs, en arbitrant les priorités et en assurant une communication structurée auprès du management.
* Fiabilisation et Prévention : Analyser les causes racines (RCA), piloter les processus "Problèmes" et définir des plans d'actions correctifs pour réduire durablement la récurrence des incidents.
* Innovation Opérationnelle (Next Gen) : Porter une dynamique d'automatisation et dIA (AIOps) pour améliorer l'observabilité, réduire le bruit d'alerting et optimiser le MTTR (temps moyen de rétablissement).


Votre profil

Nous recherchons un(e) candidat(e) doté(e) d'un sang-froid exemplaire, d'une grande capacité de décision et d'une appétence naturelle pour les technologies de pointe.


Formation

* Bac+5 en informatique, gestion des systèmes d'information ou ingénierie.


Expérience

* Expérience confirmée d'au moins 5 ans en management opérationnel IT, gestion de crise en environnement critique et pilotage de processus ITSM.


Compétences techniques

* Expertise ITSM : Maîtrise avancée des processus Incidents et Problèmes (certification ITIL appréciée).
* Culture Next Gen : Solides connaissances en Cloud, Automatisation, Observabilité (logs, métriques, traces) et outils AIOps.
* Pilotage de la performance : Capacité à définir et suivre des KPI opérationnels pertinents.
* Coordination technique : Aptitude à challenger des environnements complexes (DevOps, SRE, Sécurité).


Soft skills

* Excellente gestion du stress et réactivité en contexte de crise.
* Capacités de communication claires, factuelles et structurées.
* Leadership transverse et sens de la coordination.
* Force de proposition pour la conduite du changement.


Pourquoi rejoindre DIGWAY ?

Rejoindre DIGWAY, c'est faire le choix dune ESN spécialisée dans l'accompagnement de projets de transformation technologique et digitale via la délégation de compétences.

* Recrutement sur mission et projet : Vous êtes recruté(e) pour un projet réel, concret et identifié à Sophia Antipolis.
* Environnements exigeants : Interventions auprès d'organisations à forts enjeux IT.
* Accompagnement de proximité : Un suivi personnalisé tout au long de votre mission.
* Culture de l'innovation : Une montée en compétences sur les technologies de demain (IA, Automatisation).


Prêt(e) à rejoindre l'aventure DIGWAY ?

Si ce projet correspond à vos ambitions et à votre expertise, postulez dès maintenant et échangeons ensemble sur cette opportunité.

* Type de contrat : CDI / Freelance
* Démarrage : ASAP
* Lieu : Biot (Sophia Antipolis)
* Langue : Français (Anglais technique apprécié)