Dans le cadre d'un remplacement temporaire pour congé maternité notre client recherche un responsable de support ERP.Missions principales
- Piloter les processus de support iM : gestion des incidents, problèmes, changements, monitoring fonctionnel et KPI basés sur ITIL.
- Assurer le respect des accords de service (SLA/OLA) avec les prestataires et représenter les intérêts d'Airbus.
- Contrôler et communiquer les rapports qualité, SLA et facturation fournisseurs.
- Collaborer avec Product Managers et Business Analysts pour maintenir les solutions ERP en conditions opérationnelles.
- Gérer les risques et la conformité des services externalisés.
- Piloter le budget des contrats de services et la contractualisation des sous-traitances.
- Assurer la qualité des processus de changement et suivre les plans de progrès.
- Participer à l'amélioration continue et proposer des actions correctives.
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