Description du poste
Dans le cadre de vos missions, vous contribuerez à garantir un service de qualité aux usagers en les accueillant avec professionnalisme, en les informant de manière claire et personnalisée, et en finalisant efficacement leurs démarches. Vous veillerez également au respect de l'égalité de traitement entre tous les usagers et participerez activement à la promotion de l'image de marque de l'Assurance Maladie et de la Sécurité Sociale.
Vous interviendrez plus particulièrement sur les activités suivantes :
1. Accompagnement numérique : Vous guiderez les assurés dans l'utilisation des outils numériques (l'Espace Améli, application E-Carte Vitale…) pour favoriser leur autonomie et leur faciliter l'accès aux services en ligne.
2. Animation d'ateliers et webinaires : Vous animerez des sessions numériques, collectives et individuelles pour sensibiliser et former les assurés à l'utilisation des téléservices proposés par l'Assurance Maladie.
3. Représentation possible lors d'événements : Vous participerez à des salons et foires expos afin de promouvoir la marque employeur et présenter les services offerts par la CPAM.
4. Orientation des demandes : En espace libre-service, vous guiderez l'assuré selon son aisance numérique pour répondre à ses questions.
5. Participation à des groupes de travail : Vous contribuerez activement aux groupes de travail visant à améliorer les méthodes de travail existantes et à définir de nouvelles approches pour optimiser le service rendu aux assurés.
Profil recherché
Vos compétences
6. Communication : Excellente qualité rédactionnelle, aisance orale, capacité à synthétiser les informations et à analyser les demandes des assurés.
7. Maîtrise informatique : Aisance avec les outils numériques, capacité à former et guider les assurés dans l'utilisation des téléservices.
8. Savoir-être : Sens du service public, professionnalisme, capacité d'écoute, d'adaptation, de cohésion, d'entraide, d'empathie et de pédagogie.
9. Relationnel: Excellente capacité d'écoute et de communication, aptitude à instaurer un climat de confiance, à désamorcer les tensions et à conduire des échanges avec empathie, clarté et assurance. Capacité à coopérer avec différents interlocuteurs, en interne comme en externe.
10. Compréhension des réglementations de l'Assurance Maladie.
Votre formation
Niveau BAC souhaité, idéalement dans un domaine lié à la gestion des services publics ou à la relation client.
Une première expérience significative dans la relation clients serait appréciée.
Informations complémentaires
Poste basé à la CPAM de l'Isère - 2 rue des alliés GRENOBLE.
Type de contrat : CDD, à temps plein (36h)
Rémunération : .57 euros brut par mois + prime accueil
Avantages : Carte déjeuner, CSE, mutuelle d'entreprise, prise en charge à 75% des frais de transport
Accessibilité : Site accessible en transport en commun
Des entretiens et des tests seront planifiés rapidement.
« Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme.
Engagée dans la transition écologique, la CPAM de l'Isère agit pour réduire son impact environnemental, promouvoir la mobilité durable, soutenir des pratiques de santé plus vertueuses et sensibiliser ses salariés mais également ses assurés, ses partenaires et les professionnels de santé aux enjeux de santé environnementale.
Tous les salariés de la CPAM de l'Isère sont soumis à l'obligation de neutralité et de laïcité inhérente à l'exercice d'une activité au sein d'un établissement de sécurité sociale. »
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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Légende des icônes des offres
11. Type de contrat
12. Localisation
13. Rémunération
14. Niveau
15. Publié depuis
16. Limite de candidature
17. Référence
18. Type de contrat CDI
19. Localisation Grenoble
20. Rémunération 26 € par an
21. Niveau NIVEAU 3
22. Publié depuis 3 jours
23. Limite de candidature le 26/12/
24. Référence NVHADD
25. Type de contrat CDI
26. Localisation VIENNE
27. Rémunération 26 € par an
28. Niveau NIVEAU 3
29. Publié depuis 3 jours
30. Limite de candidature le 21/12/
31. Référence NVHADD
32. Type de contrat CDD
33. Localisation Grenoble
34. Rémunération 1 € par mois
35. Niveau NIVEAU 3
36. Publié depuis 4 jours
37. Limite de candidature le 27/12/
38. Référence NVHADD
39. Type de contrat CDD
40. Localisation Saint-Etienne
41. Rémunération 1 € par mois
42. Niveau NIVEAU 3
43. Publié depuis 4 jours
44. Limite de candidature le 14/12/
45. Référence NVHADD
46. Type de contrat CDI
47. Localisation LYON
48. Niveau NIVEAU 5C
49. Publié depuis 4 jours
50. Limite de candidature le 26/12/
51. Référence NVHADD
52. Type de contrat CDD
53. Localisation Saint-Priest-en-Jarez
54. Rémunération 1 € par mois
55. Niveau NIVEAU C MSA
56. Publié depuis 4 jours
57. Limite de candidature le 09/12/
58. Référence NVHADD
59. Type de contrat CDD
60. Localisation ECHIROLLES
61. Rémunération 25 € par an
62. Niveau NIVEAU C MSA
63. Publié depuis 1 semaine
64. Limite de candidature le 19/12/
65. Référence NVHADD
66. Type de contrat CDI
67. Localisation LE PUY EN VELAY
68. Niveau NIVEAU 5B
69. Publié depuis 1 semaine
70. Limite de candidature le 31/12/
71. Référence NVHADD
72. Type de contrat CDD
73. Localisation Montluçon
74. Rémunération 26 € par an
75. Niveau NIVEAU 3
76. Publié depuis 1 semaine
77. Limite de candidature le 10/12/
78. Référence NVHADD
79. Type de contrat CDI
80. Localisation Lyon
81. Niveau NIVEAU 4A
82. Publié depuis 1 semaine
83. Limite de candidature le 25/12/
84. Référence NVHADD
85. Type de contrat CDI
86. Localisation Lyon
87. Rémunération 2 € par mois
88. Niveau NIVEAU 5A
89. Publié depuis 1 semaine
90. Limite de candidature le 09/12/
91. Référence NVHADD
92. Type de contrat CDD
93. Localisation ECHIROLLES
94. Rémunération 24 € par an
95. Niveau NIVEAU B MSA
96. Publié depuis 2 semaines
97. Limite de candidature le 09/12/
98. Référence NVHADD
99. Type de contrat CDI
100. Localisation AUBENAS OU ANNONAY
101. Niveau NIVEAU 3
102. Publié depuis 3 semaines
103. Limite de candidature le 02/01/
104. Référence NVHADD
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