Contexte
Rattaché(e) au Service Relation Clients, vous intégrez une équipe de conseillers présents en Centre de Relation Clients et en Agence commerciale. Votre quotidien : accompagner nos clients, répondre à leurs besoins et leur apporter des solutions adaptées.
Missions
Au sein de cette équipe, vous serez l'interlocuteur.trice privilégié.e de nos clients pour :
* Conseiller et accompagner la clientèle en identifiant leurs besoins et en leur proposant les produits et services les plus adaptés
* Gérer les réclamations avec écoute et professionnalisme, en analysant chaque situation pour apporter une réponse rapide, personnalisée et satisfaisante
* Assurer un suivi écrit de qualité en rédigeant des réponses claires et soignées aux clients par mail, en veillant à l'image et aux engagements de l'entreprise
* Contribuer à la fidélisation des clients en créant une relation de confiance et en garantissant une expérience client positive à chaque interaction
* Travailler en collaboration avec les équipes internes pour remonter les informations terrain, partager les bonnes pratiques et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service
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