Description du poste
MISSION :
L’agent de réservation assure la prise de réservation par téléphone, fax ou internet, ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent. Il développe et optimise les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l’hôtel.
PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Technique métier et Relation client :
* Offre un accueil personnalisé et chaleureux
* Identifie rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente
* Répond aux besoins des clients et les informe des prestations offertes
* Propose une réponse adaptée aux besoins du client
* Connaît l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement
* Communique en anglais (ou autres langues selon les besoins de l’hôtel )
* Assure le suivi administratif des réservations
* Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation
* Présente le programme de fidélité du Groupe ou de la marque
* Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté
* Procède à la prise de réservation selon le processus
* Saisit et confirme les réservations
* Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel
* Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
Commercial / Vente :
* Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser
Gestion :
* Contribue à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen de la chambre
* Respecte et applique la politique tarifaire
* Pratique la politique du Revenue Management
Management transverse :
* Communique et coopère avec les autres services
* Vient en renfort de l'équipe du front office en cas de besoin
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
* Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
* Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
* Connait et applique la politique du programme Clé Verte
Qualifications
COMPETENCES REQUISES
* Formation professionnel en Accueil / Réception ou en Accueil téléphonique
* Anglais courant (une autre langue est un plus)
* Connaissance de l’hôtellerie
* Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
* Maîtrise des outils bureautiques (distribution et réservation)
* La connaissance d'Opéra Cloud est un plus
* Expérience confirmée sur le poste
* Capacité d’écoute et d’analyse
* Dynamisme
* Disponibilité et réactivité
* Esprit commercial
* Sens de l’accueil et du contact
* Esprit d’équipe
* Diplomatie
* Sens de l’organisation
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