Alternance - assistant projets relation client h/f

QUI SOMMES-NOUS ? KLESIA s’engage pour la société en apportant des solutions de prévention d’assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables adaptées à vos besoins et à ceux de vos proches, tout au long de la vie. Au-delà de notre métier initial, nous agissons pour les plus fragiles, œuvrons pour le mieux vieillir et contribuons à rendre la santé accessible à tous. KLESIA s’engage à vous assurer un avenir serein et contribue à la qualité de vie pour tous. A PROPOS DE CE POSTE Au sein de la Direction Métier Retraite, tu intègres l’équipe relation client du Pôle Entreprise composé de 4 personnes. Ta mission consistera à aider les chargés d'étude/métier dans la réalisation de reporting, analyse et petits projets. Tu auras l’opportunité d’assister les membres de l’équipe dans leurs missions : Travailler au sein de l'équipe relation client sur l'ensemble des sujets (appels entrants/sortants, autres canaux d'interlocution client, CRM, enquêtes de satisfaction, BOT, espace client klesia.fr/AA, mise à jour du site klesia.fr, …) en fonction des moyens disponibles afin de garantir la réalisation des objectifs quantitatif et qualitatif et l’atteinte des résultats Participer aux projets AA et/ou internes KLESIA (CRM AA, téléphonie, …) Participer aux recettes liées à l'évolution des outils et/ou des process Accompagnement des équipes opérationnelles Entreprise sur les sujets de relation client Être force de proposition et participer aux actions en lien avec la relation client Ces missions seront assurées en lien avec le(s) manager(s). Cette liste n'est pas exhaustive et pourra s'élargir en fonction du profil. VOS ATOUTS ET VOS COMPETENCES Tu prépares une formation de niveau Bac5 en Gestion de projets, Management, Systèmes d’information. Tu es à l’aise avec les outils informatiques : Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint). Autonome et proactif(ve), tu sais t’intégrer rapidement, travailler en collectif et faire preuve d’écoute, d’empathie et de patience dans tes échanges. Organisé(e), dynamique et rigoureux(se), tu accompagnes le changement avec pédagogie, tout en donnant du sens aux actions menées au sein de l’équipe. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Nous rejoindre en tant qu’alternant(e), c’est : Ancrer son apprentissage dans le réel avec des missions qualifiantes, formatrices et responsabilisantes. Bénéficier d’un véritable accompagnement tout au long de son alternance par un tuteur formé à cet effet. Démarrer sa carrière professionnelle en partageant un vrai projet d’entreprise au sein d’un Assureur d’Intérêt Général. Faire de son expérience au sein de KLESIA, un tremplin vers l’emploi au sein du secteur de l’assurance qui offre de belles perspectives d’évolution de carrière Chez KLESIA, nous sommes convaincus que les différences sont sources de richesse et d'idées nouvelles. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap. CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP. Localisation : Paris 17 Durée : 24 mois