Sap specialist

Basé(e) à Saint-Priest, vous rejoignez notre entité KSGB EUROPE en charge du développement commercial des marques de chaussures Palladium et K-Swiss.

Vous assurez le bon fonctionnement quotidien des flux IT afin de garantir la continuité des opérations commerciales.

Vous serez l’interlocuteur IT principal pour la région EMEA et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes globales basées au siège de notre maison mère en Chine.

Votre rôle sera à la fois opérationnel et stratégique, avec une forte dimension business orientée e-commerce, wholesales et supply chain.


Vos missions :


I) Support opérationnel & continuité business

De manière générale :

· Analyse et résolution des incidents SAP impactant la facturation ou les opérations commerciales.

· Suivi et coordination des correctifs avec les équipes IT globales et les développeurs.

· Gestion des tickets et suivi des anomalies jusqu’à résolution.

- Gestion des flux BtC (E-commerce & Marketplaces)

· Résolution des problématiques liées aux lancement des commandes, à leur transmission à notre prestataire logistique, aux erreurs sur les retours.

· Support et réponses aux demandes de l’équipe.

- Gestion des flux BtB (Wholesales)

· Réalisation d’actions manuelles pour permettre l’expédition de commandes

· Traitement spécifique pour les flux Amazon (fichier EDI en erreur)

· Analyse des écarts de stock et des problèmes de statuts des commandes dans le système

· Traitement des commandes et des retours en anomalies

· Traitement des incidents logistiques et de facturation.

· Support et réponses aux demandes de l’équipe.


II) Gestion de projets IT

Vous pilotez les projets IT de l'entité EMEA, comme par exemple :

· Changement de prestataire de paiement pour les sites e-commerce.

· Intégration de nouvelles marketplaces.

· Mise en place de nouveaux flux logistiques / modes d’acheminement / consignation de la marchandise.

À ce titre, vous :

· Recueillez les besoins métiers auprès des différentes équipes

· Coordonnez les équipes internes et prestataires externes, notamment l'équipe de développeurs mise à disposition par le groupe

· Assurez le suivi des développements et des tests.

· Pilotez les phases de recette et de mise en production.

· Accompagnez les utilisateurs dans le changement.


III) Gestion du parc informatique local

Dans une moindre mesure et en lien avec notre prestataire infrastructure & réseau :

· Gestion du parc informatique du bureau : commande et suivi des équipements IT (ordinateurs, écrans, accessoires…).

· Coordination des interventions techniques locales.


Profil recherché

· Maitrise de SAP

· Bonne compréhension des flux EDI et des problématiques de facturation.

· Expérience dans des secteurs utilisant des canaux de vente BtB et BtC fortement appréciée.

· Capacité à gérer simultanément support opérationnel et projets stratégiques.

· Excellentes compétences de coordination et de communication dans un environnement international.

Langues

· Anglais courant impératif (échanges quotidiens avec les équipes globales).

· Le mandarin/chinois est un très fort atout afin de faciliter les échanges avec le siège

Pourquoi nous rejoindre ?

· Un poste central dans l’organisation EMEA.

· Une forte dimension internationale.

· Des projets IT variés et à fort impact business.

· Un environnement dynamique mêlant e-commerce, marketplaces et wholesales.