Réceptionniste de nuit (h/f)

Le Pilgrim, hôtel du groupe Maisons GINTO situé au cœur de Paris, recherche son/sa futur(eà Réceptionniste de Nuit.

Une Maison GINTO

GINTO, c'est une collection de 8 maisons chics et élégantes à Paris, Bordeaux, Biarritz, Marseille et Nice.
Nous réunissons les codes de l'hôtellerie : le charme des hôtels confidentiels de quartier, situés au cœur de lieux riches en culture et en vie locale, et les standards haut de gamme d'un service personnalisé et sincère.

Chez GINTO, chaque collaborateur est encouragé à exprimer son talent et sa personnalité. Ici, on ose, on partage, on apprend - pour créer ensemble une expérience hôtelière différente, moderne et inspirante.

Les périodes de travail sont de 12 heures. Vous travaillerez de 20h00 à 08h00 en 3/4 c'est-à-dire en semaine A trois jours travaillés - quatre jours de repos et en semaine B quatre jours travaillés - trois jours de repos.

Le réceptionniste de nuit dépend directement de la cheffe de réception et de la Direction (H/F).

Sous le contrôle et l'autorité directe de ceux-ci, vous assurerez les principales missions suivantes :

RELATION CLIENT

Assurer l'accueil des clients durant toute la durée de leur séjour
Assurer un service de conciergerie
Promouvoir les services proposés par l'hôtel
Contrôler et assurer le suivi de la satisfaction des demandes spécifiques des clients
Traitement des demandes spécifiques et plaintes

FRONT OFFICE

Respecter les formalités check-in et check-out
S'assurer du rangement et de la propreté de la réception et du hall
S'assurer du bon fonctionnement et de l'état irréprochable des accès et des parties communes
Élaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit

COMMERCIAL

Gérer le planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management
Identifier la clientèle habitué/corporate afin d'adapter nos politiques tarifaires à leurs besoins
Effectuer l'envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d'occupation
Pratiquer l'upselling à l'arrivée du client

GESTION DES RÉSERVATIONS

Constituer les dossiers clients
Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients
Traiter et saisir les réservations

BACK OFFICE

Contrôler la caisse
Prendre en charge d'éventuelles tâches comptables ou administratives
Transmettre les informations nécessaires aux autres services et aux autres membres de son service
Passation de consignes au changement de shift

SERVICE

Préparer et mettre en place le buffet petit-déjeuner (cuisson des viennoiseries, installation du buffet et dressage de la salle)
Réceptionner, vérifier et ranger les livraisons (si livrées avant l'arrivée de la cafetière)
Compter le linge et vérifier avec le bon de commande

EXPÉRIENCE ET QUALITÉS REQUISES :

BAC + 2 ou équivalent
Expérience en hôtellerie souhaitée
Maitrise des outils informatiques
Français, Anglais courant
Excellent relationnel
Présentation soignée