Chargé(e) marketing information voyageurs

Le programme Information First SNCF VOYAGEURS a pour objectif lamélioration de linformation auprès des voyageurs grâce à un savoir-faire en systèmes dinformation, performance opérationnelle, gestion de crise, management des compétences et expérience client.

Intégré(e) à la Direction Industrielle, et plus particulièrement dans léquipe « Expérience Clients », et rattaché(e) au Directeur de lExpérience Clients, lalternant(e) qui rejoindra léquipe participera et prendra en charge la mission suivante : Chargé(e) Marketing Information Voyageurs.

Linformation Voyageurs est une des valeurs fondamentales de lentreprise, aux côtés de la Sécurité, la Ponctualité et lHumain.

Dans un environnement concurrentiel en constante évolution, le programme Information First SNCF Voyageurs déploie de nombreux projets nécessitant des enquêtes pour comprendre les attentes des clients, ainsi que des communications vers des cibles variées : acteurs opérationnels, managers, et partenaires comme TGV INOUI, OUIGO, INTERCITÉS, TER, TRANSILIEN.

Missions principales :

* Assister le Directeur Expérience Clients dans le cadre du programme Information First SNCF Voyageurs.
* Contribuer à lanalyse des enquêtes clients en collaboration avec les organismes de sondage pour extraire des éléments clés, alimentant le site First Information Voyageurs et partageant les résultats avec le réseau.
* Créer des supports de communication internes et externes : infographies, vidéos TikTok, benchmarks, traitement de vidéos clients.
* Développer la notoriété du programme via un plan de communication, incluant la rédaction de news, la création de vidéos, la mise à jour du site First et du compte Viva Engage, et la réalisation de présentations.
* Concevoir des supports de communication interne et animer le groupe Viva Engage pour accroître lattractivité.
* Mettre à jour et faire évoluer le site First en cohérence avec lorganisation et les actions du programme, en rédigeant des contenus liés à lexpérience client.
* Participer à lamélioration continue de la communication du programme.
* Assurer une veille sur les réseaux sociaux (Twitter, LinkedIn, Instagram) sur le thème de linformation voyageur.

Compétences requises :

* Excellente qualité rédactionnelle, danalyse et de synthèse.
* Sens de lorganisation.
* Aisance relationnelle, curiosité, autonomie, adaptabilité.
* Maîtrise des outils informatiques : PowerPoint, Adobe Photoshop.
* Savoir-faire en production vidéo (tournage/montage) avec logiciel Final Cut ou équivalent serait un plus.

Ce poste est basé à Saint-Denis (93), en Île-de-France, dans la charge Marketing.


J-18808-Ljbffr