Chef de projet support - web

Stratis, l’expert numérique du secteur public

Classé dans le TOP 4 des prestataires numériques du secteur public (étude Acteurs Publics), Stratis accompagne la transformation digitale de l’action publique à toutes les échelles du territoire depuis 25 ans.

En alliant l’ingénierie numérique de haut niveau et les sciences politiques, nous concevons des stratégies 360° (UX/UI, Écoconception, Accessibilité, IA, Cybersécurité…) et développons des solutions multicanales efficientes (sites internet, applications, intranet…) pour plus de 400 clients publics.

Notre croissance est portée par un carnet de commandes solide, 160 collaborateurs passionnés et un fort investissement en R&D. Ministères, Régions, Métropoles et Collectivités nous font confiance pour relever leurs défis numériques.

Notre culture d’entreprise repose sur l’expertise, la fiabilité et l’éthique.

Nous offrons un parcours d’enrichissement continu, un management par la compétence et des conditions de travail privilégiées dans un cadre de vie exceptionnel, entre Provence et Côte d’Azur.


Le Poste : Chef de projet Support

Au sein de notre pôle digital et sous la responsabilité du Directeur technique, vous êtes le garant de la continuité de service et de la satisfaction de nos clients pour les solutions que nous avons développées. Véritable chef d'orchestre de la maintenance, vous assurez un suivi rigoureux des projets en production.


Vos missions clés :

En tant que référent principal de nos clients pour toute demande de maintenance corrective et évolutive, vous serez en charge de :

* Assurer l'interface client : Centraliser, accueillir et qualifier avec précision les demandes de support entrantes (téléphone, plateforme de ticketing).
* Piloter le traitement des demandes : Analyser les besoins, rédiger les spécifications et planifier les interventions avec notre équipe de développeurs multidisciplinaires.
* Garantir la qualité : Organiser et réaliser les phases de test et de recette pour s'assurer de la conformité des livrables avant toute mise en production.
* Coordonner les déploiements : Planifier et superviser les mises en production en collaboration avec les équipes techniques.
* Assurer le suivi post-traitement : Communiquer avec le client sur la résolution de sa demande et garantir sa pleine satisfaction.
* Collaborer efficacement : Travailler en synergie avec les leads métiers pour les demandes spécifiques et participer à l'amélioration continue de nos processus et outils, notamment grâce à nos solutions d'IA embarquées.


Votre profil :

Nous recherchons un talent passionné par le web, doté d'un excellent sens du service client et d'une grande rigueur.

* Vous justifiez d'une première expérience réussie de 1 à 3 ans sur un poste similaire (support web, gestion de projet technique, TMA).
* Vous possédez une solide connaissance de l'écosystème web. Une familiarité avec des CMS comme WordPress et/ou Drupal est un réel atout.
* Doté(e) d'une parfaite maîtrise du français et d'une grande aisance à l'oral comme à l'écrit, vous savez communiquer de manière claire et professionnelle.
* Vous aimez le travail en équipe et avez une aptitude naturelle à dialoguer avec des interlocuteurs techniques et à piloter une équipe de développeurs.
* Votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre proactivité sont vos meilleurs alliés pour gérer les priorités et garantir la qualité.


Ce que nous vous offrons :

* Un environnement de travail exceptionnel dans notre siège social de La Farlède (83), au cœur d'un écosystème dynamique.
* Une équipe soudée, expérimentée et solidaire, favorisant le partage de connaissances.
* Une formation interne assurée à nos métiers, nos outils et nos méthodes.
* De nombreux outils performants à votre disposition, incluant des solutions d'IA intégrées pour optimiser votre quotidien.
* La solidité d'une entreprise reconnue, vous permettant de vous projeter durablement.


Modalités

* Contrat : CDI à temps plein.
* Lieu : sur site (La Farlède, 83).
* Rémunération : Attractive, selon votre profil et votre expérience.
* Nombreuses et rapides possibilités d'évolution au sein de Stratis
* Date de prise de poste souhaitée : au plus tôt selon disponibilités des candidats
* Candidater : CV, niveau d'anglais, lettre de motivation et date possible de prise de poste