Technicien support utilisateur h/f

RESPONSABILITÉS :

Missions principales : En tant que Technicien Support Utilisateur, vous aurez pour missions :
• Support de proximité et support à distance (hotline) auprès des utilisateurs (administratifs, enseignants et professeurs en situation d'enseignement).
• Prise en charge, qualification, traitement et suivi des incidents et des demandes via l'outil de gestion de tickets (ITSM).
• Intervention au guichet pour l'accueil des utilisateurs et la résolution des incidents.
• Assistance aux utilisateurs sur les environnements Windows et Mac OS, ainsi que sur les outils Office 365.
• Support sur les équipements mobiles et systèmes iOS.
• Administration de premier niveau : création et suppression de comptes utilisateurs, réinitialisation de mots de passe, gestion des droits d'accès.
• Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels.
• Accompagnement des utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques et numériques mis à disposition.
• Participation à la gestion du parc informatique (postes de travail, périphériques, inventaire du matériel).
• Collaboration avec les équipes techniques et les interlocuteurs métiers dans un environnement structuré et exigeant.
• Intervention possible un samedi par mois en moyenne sur le site ESSEC La Défense.

PROFIL RECHERCHÉ :

• Rigoureux
• Autonome
• Ponctuel
• Motivé
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : Poste basé à Cergy.
Package rémunération & avantages :
· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
· La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE