Très Haut Débit pour les entreprises
Voilà notre mission. Nous sommes un opérateur d'infrastructure de gros spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises.
Chacun d'entre nous contribue à un environnement où chacun se sent impliqué, stimulé et fier de faire partie d'une véritable aventure collective. Nous grandissons ensemble.
Nous recherchons des personnalités engagées, prêtes à relever de nouveaux défis et à faire preuve d'audace dans différents domaines.
Dans ce contexte, vos missions seront diverses et vous intégrerez différentes étapes du cycle de vie client :
* Piloter l'enquête de satisfaction annuelle client et restituer l'enquête de satisfaction client globale sur la totalité des clients
* Actualiser l'enquête de satisfaction annuelle selon les orientations métiers et les orientations stratégiques
* Mettre en ligne l'enquête de satisfaction
* Assurer l'analyse des résultats de l'enquête
* Préparer et partager les restitutions portant sur le cycle de vie du client
Vous serez également responsable de la communication client autour des temps forts de mesure de la satisfaction client (zoom par client) :
* Préparer le plan de communication
* Mettre en place les différentes actions
* Communiquer auprès du TOP 20 des résultats des enquêtes Covage de façon détaillée pour chaque opérateur
Enfin, vous pilotez la mise en place des enquêtes à chaud sur les temps forts clients ainsi que leur analyse trimestriellement et leurs axes d'amélioration.
Pour réussir dans ce poste, vous devez être une personne dynamique et motivée avec des qualités de communicants à l'écrit comme à l'oral, capable de travailler en équipe et maîtrisez les outils de gestion de projet (Excel, Word, Powerpoint). La maîtrise de l'anglais est un plus.
Nous privilégions un rythme d'alternance avec de longues périodes en entreprise.
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