Gestionnaire conseiller particuliers retraite complementaire à angouleme f/h

GESTIONNAIRE CONSEILLER PARTICULIERS RETRAITE COMPLEMENTAIRE à ANGOULEME F/H, Charente

Description du poste

Famille / Métier

CONSEIL GESTION PARTICULIERS RET COMPL - CONSEILLER GESTIONNAIRE PARTICULIERS RETRAITE COMPLEMENTAIRE

Intitulé du poste

GESTIONNAIRE CONSEILLER PARTICULIERS RETRAITE COMPLEMENTAIRE à ANGOULEME F/H

Type de contrat

Finalité du poste

Au sein de notre Direction Retraite Complémentaire, centre de gestion Sud-Ouest, site d'Angoulême, vous prenez en charge les activités back-office de nos clients particuliers dans l’objectif d’offrir un service client de qualité.

Contenu du poste

En fonction de votre niveau d'expérience et de votre maîtrise technique, tout ou partie des activités suivantes peuvent vous être confiées :

* Contribuer au processus de liquidation
* Analyser la carrière et les droits à prestations
* Réaliser la mise en paiement des prestations dues
* Réaliser les opérations de recouvrement des prestations indues
* Réaliser les opérations de mise à jour des données clients
* Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers de particuliers
* Déclencher les procédures contentieuses à l'encontre des particuliers dans le respect des procédures du Groupe
* Valoriser et promouvoir les services et produits du Groupe

Vous serez également amené(e) à :

* Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l’accompagner et l’orienter dans sa démarche
* Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client via différents canaux (courriels, courriers, face à face, réseaux sociaux, chat, services en ligne, téléphone)
* Assurer un reporting sur les activités réalisées et alerter sur les difficultés éventuelles
* Participer à l’évolution des outils du système d’information (systèmes informatiques, processus, procédures)
* Contribuer à des actions d'accompagnement et d'animation de formations auprès des collaborateurs, prestataires et clients

Expérience et compétences attendues

Une première expérience dans un poste similaire est souhaitée. Une bonne connaissance des régimes de base et des règles en Retraite Complémentaire serait un plus.

Qualités requises

Doté(e) d'un bon relationnel, vous aimez le travail en équipe et maîtrisez les techniques de communication client. Votre rigueur, votre organisation, votre capacité d’analyse et votre sens du service client sont essentiels. Vous êtes également à l’aise avec les données chiffrées.

Informations complémentaires (externe)

Poste ouvert à la cooptation interne.

Localisation du poste

France, Nouvelle Aquitaine, Charente (16)

#J-18808-Ljbffr